to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Hasarlı Bulaşık Makinesi Ve Değişim Talebine Cevap Gelmedi
Evime Siemens markasına ait bir bulaşık makinesi satın aldım ve Taşpınar Mağazacılık Dayanıklı Tüketim Malları Anonim Şirketi’nin Yenimahalle / Ankara Yukarı Yahyalar Mahallesi İvedik Caddesi No:472 adresindeki mağazasından yaklaşık iki hafta önce teslimat ve kurulum yapıldı. Kurulum esnasında ürünün ön yüzeyinde, fotoğraflarda da açıkça görülen belirgin bir göçük ve fiziksel hasar bulunduğunu fark ettim.
Hasar, ürün kutusundan çıkarılıp kurulumu yapılırken tespit edildiği için ürünün tarafıma ayıplı ve hasarlı şekilde teslim edildiği açıktır, bu hasarın tarafımdan kaynaklanması mümkün değildir. Durumu kurulum sırasında yetkili servise derhal bildirmeme rağmen hasarlı ürün alınmadı ve tarafıma yeni ve ayıpsız bir ürün teslim edilmedi.
Ürünün ayıplı olması nedeniyle değişim talebimi Siemens’e ilettim, ancak yaklaşık iki haftadır ne mağduriyetim giderildi ne de ayıpsız yeni bir ürün teslim edildi. Bu süre boyunca satın almış olduğum bulaşık makinesini sorunsuz bir şekilde kullanamıyor olmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Yaşanan süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Ürünün hasarlı olduğunu ve hasarın kurulum sırasında tespit edildiğini gösteren fotoğraf ve video kayıtları ile birlikte e-irsaliye, fatura, servis kayıtları, taraflar arasındaki yazışmalar ve adımı ve ürünleri gösteren teklif fişlerini gerektiğinde kanıt olarak sunabileceğimi belirtmek isterim.
Ayıplı olarak teslim edilen bu bulaşık makinesinin, hiçbir hasarı bulunmayan yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Hasarlı olarak teslim edilen ürünün tamamının değiştirilmesi yerine yalnızca hasarlı kapağın değiştirilmesini teklif etmektedir. Ben tüketici olarak hasarlı/ayıplı teslim edilen ürünün parça değişimiyle onarılmasını değil, ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Makinenin şu an kurulumu bile yok. Jelatinleri ile beraber evde duruyor. Sorunum çözülmedi
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
