Ayıplı Çamaşır Makinesi Ve Teslim Edilmeyen Kurutma Makinesi Şikayeti

21.12.2025 tarihinde Ankara Eryaman Gimsapark Taşpınar Mağazacılık a. Ş. Bünyesindeki Siemens mağazasından Siemens WG52a202TR çamaşır makinesi ve Siemens WQ52K200TR kurutma makinesini 70.980 TL bedelle satın aldım.

Düğünümüz öncesinde ürünlerin teslim edilmesini özellikle bildirmemize rağmen Taşpınar Mağazacılık teslimatı zamanında yapmadı. Aradığımızda ise “Bize bildirilmemiş.” denilerek kendi iletişim eksikliklerinin mağduriyeti bize yaşatıldı.

Teslimat sırasında kurutma makinesi stokta olmadığı gerekçesiyle getirilmedi ve ağustos ayında teslim edileceği söylendi. Aradan geçen zamana rağmen hâlâ teslim edilmedi.

13.06.2026 tarihinde teslim edilen çamaşır makinesinin kapağında çizik ve göçük olduğunu kurulum sırasında fark ettik. Durumu hemen Siemens yetkili servisine bildirmemize rağmen hasarlı ürün kurulup bırakıldı. Makineyi bu nedenle hiç kullanmadım.

Daha sonra Taşpınar Mağazacılık beni Siemens’e yönlendirdi. Siemens, ürünün değişeceğini söyledi. Ancak değişim için gelen ekip “Makine kurulu olduğu için değişim yapamayız.” diyerek yeni ürünü geri götürdü. Oysa ürünü kuran Siemens yetkili servisi değişim yapılacağını biliyordu. Bugün Taşpınar Mağazacılık, Siemens, yetkili servis ve teslimat ekibi sürekli sorumluluğu birbirine atıyor, hiçbir taraf çözüm üretmiyor.

Aylarca beklememe rağmen parasını ödediğim kurutma makinesi teslim edilmedi, teslim edilen çamaşır makinesi ise ayıplı olmasına rağmen değiştirilmiyor. Bana sıfır ürün yerine kapak değişimi öneriliyor. Ben sıfır ücret ödeyerek satın aldığım bir ürünün tamir edilmesini değil, ayıpsız yeni ürünle değiştirilmesini istiyorum.

Satış yapılana kadar son derece ilgili davranan Taşpınar Mağazacılık ve Siemens, satış sonrası süreçte tüketiciyi yalnız bırakmıştır. Yeni ev kuran bir çift olarak aylarca mağdur edildik. Talebim; ayıplı çamaşır makinesinin sıfır ürünle değiştirilmesi ve parasını ödediğim kurutma makinesinin daha fazla geciktirilmeden eksiksiz teslim edilmesidir.