Tekrarlayan Arıza Ve Uzayan Servis Süreci Nedeniyle Siemens Su Sebili Değişimi Talebi

21 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 11.150 TL ödeyerek Siemens Dw15701 model su sebili satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir yıl olmasına rağmen son iki haftadır cihaz hiç durmadan çalışıyor, aşırı ısınıyor ve buna rağmen suyu soğutmuyor, sadece ılık su veriyor. Ayrıca arka kısımdan motor bölümüne su akıtıyor.

Yaşadığım sorun üzerine yetkili servis ürünü alıp götürdü, 3–4 gün sonra arızanın giderildiğini söyleyerek geri getirdi ancak yaklaşık bir hafta içinde aynı arıza tekrarlandı. Servis ürünü yeniden aldı ve yaklaşık bir haftadır cihaz hâlâ teslim edilmedi. Aradığımda sadece fabrikayla ve genel merkezle görüşüldüğü, cevap beklendiği söyleniyor fakat bu sürecin uzaması ve net bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

Ben bu ürünü sıfır olarak ve 3 yıl garantili şekilde satın aldım. Ürün iki kez servise gitmesine rağmen aynı arızayı tekrarladığı için, ayıplı olduğunu düşünüyorum ve tarafıma sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım ve bu süreçte Siemens’in garanti koşullarına uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını bekliyorum. Gerekli mercilere şikayette bulundum ve gerekirse bulunmaya devam edeceğim. Siemens’in sattığı ürünün arkasında durmasını istiyorum.