Sorunlu Bulaşık Makinesi Ve İade Sürecinde Mağduriyet: Yaşlı Anneme Kusurlu Ürün Teslim Edildi, İade Talebim Reddedildi

Hepsiburada üzerinden 22 Kasım 2025 tarihinde anneme Siemens sn23IW62MT model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu için gelen ekip, ben evde yokken annemin yanında kurulumu yapmış ve makineyi içi su dolu bir şekilde bırakmış. Annem yaşlı ve hasta olduğu için durumu tam anlayamamış, ancak makine daha en baştan itibaren doğru düzgün yıkama yapmadığı için teslim edilir edilmez iade sürecini başlattım.

Ürün açıkça sorunlu olmasına rağmen Siemens yetkili servisi “üründe arıza yok” şeklinde rapor vererek iade talebimi reddediyor. Ayrıca servis, iade raporunu kendilerinin düzenleyemediğini, iade raporunu Hepsiburada’nın yazdığını söyleyerek bizi oyalıyor ve bu şekilde süreci uzatıyor. Ne annemin sağlık durumuna, ne de ürünün ilk günden itibaren problemli olmasına rağmen herhangi bir anlayış gösterilmiyor ve bozuk olduğunu düşündüğüm bu ürün tarafıma adeta zorla kabul ettirilmeye çalışılıyor.

Ben bu süreçte açıkça mağdur edildim. Annemin yaşlı ve hasta olmasından yararlanılarak sorunlu bir ürün bırakıldığını düşünüyorum. Siemens’ten, bu bulaşık makinesinin koşulsuz olarak geri alınmasını ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.