to read complaints and reviews, or file yours.Soğutmayan Buzdolabı İçin Tekrarlanan Servis Müdahalelerine Rağmen Değişim Talebi
2,5 yıl önce sıfır olarak satın aldığım Siemens buzdolabı, aldığım günden beri düzgün soğutmuyor. 2 °c ayarında olmasına rağmen özellikle üst bölüm yeterli seviyede soğutmuyor, koyduğumuz ürünler olması gerektiği kadar soğuk kalmıyor.
Bu süreçte defalarca servis kaydı açtırdım. 4–5 kez servis geldi, kontroller yapıldı, parça ve fan değişimi gerçekleştirildi. Son olarak cihazı evden alıp servise götürdüler, gaz şarjı yapıldığı söylendi ve buzdolabı tekrar teslim edildi. Ancak bunca işleme rağmen sonuç değişmedi, buzdolabı hâlâ düzgün soğutmuyor.
Üstelik son servis işleminden sonra daha önce hiç olmayan, oldukça rahatsız edici tiz bir motor sesi oluştu. Yani mevcut sorunu çözemedikleri gibi cihazda yeni bir problem daha ortaya çıktı. Bu sese ilişkin video kaydı da elimde mevcuttur.
Bugün müşteri hizmetlerinden arandım ve yeniden servis yönlendirileceği söylendi. Ancak bu konu artık “tekrar servis gelsin, tekrar baksın” aşamasını çoktan geçmiştir. 2,5 yıldır aynı sorun devam etmektedir ve yapılan tüm müdahaleler sonuçsuz kalmıştır. Gelinen noktada, bu yöntemle sorunun bugüne kadar çözülmediği ve bu şekilde devam edilirse çözülemeyeceği açıkça ortadadır.
Defalarca servis görmüş, parça değişmiş, gaz basılmış ama hâlâ düzgün çalışmayan bir ürün söz konusudur. Bu durum normal değildir ve açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Siemens gibi bir markadan beklenen, müşteriyi bitmeyen servis süreçleriyle uğraştırmak değil, ürününün arkasında durup yaşanan mağduriyeti kalıcı olarak gidermesidir.
Talebim nettir: Bu ayıplı buzdolabının, ayıpsız misli ile ve aynı segmentte yeni bir buzdolabı ile değiştirilmesini istiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı bu yönde kullanacağımı beyan ediyorum.
Sorun ivedi şekilde çözülmediği takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti gerekli tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşacağımı, konuyu Siemens Global de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve elimdeki tüm servis kayıtları, belgeler ve video delilleriyle birlikte yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, Buzdolabımızla ilgili yaşadığımız soğutma problemi nedeniyle oldukça uzun ve yorucu bir süreç geçirdik. Bu süreçte birkaç kez servis işlemi gerçekleştirildi, parça değişimleri ve kontroller yapıldı. Şikayetimin ardından Siemens tarafından tekrar iletişime geçilerek konu detaylı şekilde değerlendirildi. Yaklaşık 1 aylık değerlendirme sürecinin sonunda, makul bir ödeme farkı ile buzdolabımız bir üst model ile değiştirildi. Yeni gelen buzdolabını yaklaşık 10 gündür kullanıyoruz ve şu ana kadar soğutma performansından memnunuz. Önceki cihazda yaşadığımız problem yeni cihazda görünmüyor ve ürün şu an olması gerektiği gibi çalışıyor. Sürecin sonunda çözüm odaklı yaklaşım gösterilmesi ve mağduriyetimizin giderilmiş olması nedeniyle teşekkür ederim.
