to read complaints and reviews, or file yours.Soğutma Çalışıyor Ama Gıdalar Gün İçinde Bozuluyor: Siemens Buzdolabı Şikayeti
Siemens Ankara Forum AVM mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce 52.000 TL ödeyerek XXL D2N model, altta derin donduruculu bir buzdolabı satın aldım. Buzdolabı ilk günden beri iyi soğutuyor gibi görünse de, sebze, meyve, kıyma, tavuk, peynir, yoğurt gibi günlük gıdalar 2–3 gün içinde bozuluyor. Eşimle birlikte yaşıyoruz ve normal, günlük kullanımda bu ürünlerin bu kadar kısa sürede bozulması kabul edilebilir bir durum değil.
Şikayetimiz ürünün soğutmaması değil, üst günlük gözde saklanan ürünlerin çok kısa sürede bozulmasıdır. Servisi çağırdık, ölçüm yapıp “soğutmasında problem yok” diyerek gitti ve bir sonraki gelişte yine aynı durum olursa, soğutma problemi tespit edilmezse servis ücreti alınacağını belirtti. Ancak yaşadığımız esas sorun, içine koyduğumuz ürünlerin 2–3 günde bozulmasıdır ve bu durum yalnızca bize özel değil, aynı modelle ilgili birçok kullanıcının benzer şikayetleri olduğunu görüyorum.
Bu buzdolabını özellikle ben tercih ettiğim için, her bozulan üründe evde tartışma yaşıyoruz ve bu durum artık ciddi bir huzursuzluk kaynağı haline geldi. Siemens gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını, bu kronikleşmiş sorun için sorumluluk almasını bekliyorum.
Ürünle ilgili gerekli teknik incelemenin yapılarak sorunun net şekilde tespit edilmesini, mağduriyetimizin giderilmesi için de buzdolabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilip değişim ya da iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu yaşamayacağımız, düzgün çalışan bir buzdolabına kavuşmak ve bu konudaki ev içi huzursuzluğun bitmesini istiyorum.
Servis geldi soğutması normal dedi. Bende soğutmada sorun yok, içerideki sirkiülasyonda bir sorun var ya da ne olduğunu bilmediğim bir sıkıntı var meyve ve sebzeler pamukçuk bağlıyor, bazı sebzeler kararıyor dedim ve kendileri de gördü. Resimleri de eklerim her Salı jarsey süt gelir. Salı aldım yaptık cumartesi gelen servis de gördü üstü sarımsı ekşi bir koku var. Aldığım savaş peynirinide gördü 5 Haziran son kullanma tarihi üst dış kısımşarı kuru sarı bir renkte ve tadı değişik bu servisin koyduğu ürünlerin resimlerini de paylaşayım sizlerle. Hatta tahin helvasının resminide atayım üstü garip bir şekil aldı. Kıl biberlerin ucu kararıp çürüyor, salça nın üstü küflü bu ürünlerin tümünün resmini de servis de çekti. Onun için sizlerle rahat rahat paylaşıyorum
Bu arada servis bir cihaz taktı dolaba oradan ölçümlerin resmini aldı. Çözüm olarak da 4 e -18 olan dolap soğutma derecesini 3 e 20 yaptı ve gitti. Akşamına müşteri hizmetlerinden derya hanım aradı konuyu konuştuk. Bu şekilde devam edin sorun olursa bana 444'lü numaradan ulaşabilirsiniz dedi. Ben de kendilerine değişim istediğimi söyledim. Fakat alttan donduruculu değil üstten donduruculu istiyorum, sağlam teşhir ürünü de olabilir dedim. Çünkü bir çok usta ile durumu görüştüğümde alttan derin dondurucu olan buzdolaplarının sorunlu olduğunu söylediler. Zaten aklımızda olsun ben de sonradan fark ettim aynı dolabın alttan derin donduruculu olanları garip bir şekilde 10 bin tl gibi daha ucuz du. Niye diye sordum satış temsilcisine kampanya var dedi. Bence alttan soğutmalı dolaplar sorunlu ve çok şikayet var. Aynı benim şikayetim soğutuyor ama yiyecekler bozuluyor. Tüm mutfak ürünlerim Siemens marka kahve makinesine kadar. Lütfen Siemens beni mağdur etme teşhir ürünü de olabilir. Aynı modelin (XXL ) Üstten derin donduruculu olanı ile değişim yapın. Derya hanım sayın müşteri temsilcim sizden olumlu bir değişim haberi bekliyorum. Ve size güveniyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Keşke bir çözüm üretebilseniz, ve mutlu son sle bitse ben de teşekkürler Siemens büyüksün diye buradan yazabilsem.
