to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Arızalı, Sadece Parça Değişimi Teklifi, Tam Değişim Ve İade Talebi
Yaklaşık bir ay önce Kırklareli’ndeki Siemens yetkili bayisi G***** Satıcısı’ndan taksitli olarak Siemens WQ43J2C0TR IQ500 9 kg ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Kurulum için gelen yetkili servis, daha ilk kurulum sırasında makinenin kartının yanık olduğunu tespit etti.
Sıfır alınan bir üründe böyle bir arıza çıkmasına rağmen, tarafıma ürün değişimi yerine ısrarla yalnızca parçanın değiştirilmesi önerildi. Ben en başından beri sıfır üründe parça değişimi istemediğimi, ürünün komple değiştirilmesini talep ettiğimi defalarca belirttim. Değişim talebim üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen hâlâ yeni makineyle ilgili net bir dönüş yapılmadı.
Her aradığımda depoda ürün olmadığı söylenerek sürekli oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor. Sıfır aldığım ve daha kurulurken arızalı çıkan bu ürün için mağduriyetimin giderilmesini, talep ettiğim şekilde ürün değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini veya uygun görülüyorsa iade ve ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
Siemens markalı yeni bir kurutma makinesi satın aldım. Ürünü n11.com üzerinden Gürbüz Ticaret adlı satıcıdan, S**** A***** adına aldık. Ücretini peşin olarak ödediğimiz bu kurutma makinesi ilk açılışta arızalı çıktı ve bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdük. Kontrol sonrası ürünle ilgili değişim talebinde bulunduk ve tarafımıza değişimin onaylandığı bilgisi verildi. Servis fişimde 154 543 559 numarası yer alıyor. Değişim onaylandığı söylenmesine rağmen yaklaşık bir aydır, özellikle de son 24 gündür yeni ürünün gönderilmesini bekliyoruz. Bu süreçte ücretini ödediğimiz halde kusurlu ürünün değişimi fiilen yapılmadı ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur olduk. Buna rağmen ne ürün teslim edildi ne de net bir teslimat tarihi paylaşıldı. Yeni aldığımız bir ürünün ilk günden kusurlu çıkması ve onaylanmış bir değişim için bu kadar uzun süre bekletilmemiz, üstelik hâlâ ürünün teslim edilmemesi kabul edilemez. En kısa sürede S**** A***** adına yeni kurutma makinesinin tarafımıza gönderilmesini ve sürecin artık net ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
