to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Bulaşık Makinesinin Çizikli Çıkması Ve Değişim Talebimizin Reddedilmesi
Siemens marka sn23II62KT model bulaşık makinesini Muğla Menteşe Muslihittin Mahallesi Abdi İpekçi Caddesi No:5/A adresindeki Mutlu şubesinden 01.11.2025 tarihinde, toplamda 7 ürünle birlikte satın aldık. Ürün 29.11.2025 tarihinde teslim edildi. Cumartesi günü yetkili servis kuruluma geldi, servis oradayken ışıktan dolayı siyah camlı dış yüzeydeki çizikler gözümüze çarpmadı, servis gittikten sonra ürünü detaylı kontrol ettiğimizde bu çizikleri fark ettik ve hemen bayiyi aradık.
Zaten 2 ürünümüzün 01.12.2025 Pazartesi günü kurulumu planlıydı. O gün bayi çiziklere baktı, bizi çağrı merkezine yönlendirdi ve perşembe günü için servis kaydı açıldı. 04.12.2025 tarihinde servis tekrar gelip ürünü kontrol etti. Bulaşık makinesinin siyah camlı dış yüzeyinde sanki telle temizlenmiş gibi hem ince hem kalın, her yeri kaplayan çizikler olduğunu tespit ederek değişim talebi oluşturdu.
Ancak Siemens genel müdürlük bu değişim talebini onaylamadı ve sadece ilgili parçanın değişebileceğini iletti. Ürünü teslim alırken imza attığımızı öne sürerek adeta bizi suçlu gösterdiler. Oysa ürünü hiç kullanmadık ve bu süreçte yaklaşık 3 haftadır bulaşık makinesini kullanamıyoruz.
Ayrıca ürüne ekstra kasko ücreti de ödedik. Hem ürün zaten garanti kapsamındayken kasko için ayrıca para ödemiş olmamıza rağmen, hem de ürün sıfır ve hiç kullanılmamışken değişim talebimizin reddedilmesi bizi mağdur etti. Fatura belge numaramız DVI202500000081’dir. Sıfır olarak aldığımız, dış yüzeyi çizikli ve kullanılmamış bu bulaşık makinesi için ürünün komple yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğimiz bedelin, kasko dahil olmak üzere, iadesini talep ediyorum.
Tüm yaşananları, tarihleri ve detayları Siemens’e hem mail yoluyla hem de kargo ile yazılı olarak ilettik, ayrıca telefonla da defalarca durumu aktardık. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi artık telefonlarımız da açılmıyor. Teslimatta attırılan imzayı gerekçe göstererek kullanıcıyı sorumlu tutmak yerine, sıfır ürün alan müşterinin haklarının korunmasını ve mağduriyetimizin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Şikayetiniz çözüme kavuşmamışken bunun üzerine kurutma makinemizin içine şortun düğme yeri kopup kaçmış servis çağırdık. 2 yıl garanti süreci ve kaskomuz olmasına rağmen kaskomuz olmadığı belirtildi ve 1000 küsur para alındı. Sonrasında şikayet oluşturduk kasko olduğuna dair. Bize geri dönüldüğünde kaskomuz olmadığı belirtildi. Oysa biz çamaşır, kurutma bulaşık, buzdolabı, ankastre aynı anda satın aldık ve o gün bize şimdi kasko yaptırırsanız 3000 küsur denildi, hata sizde bile olsa değişim vs ücretsiz denilmişti. Üzerine servis bize fırın ve buzdolabı için iki temizlik kremi sattı ve ücretini nakit aldı. Krem olduğundan önemsemedik nakit verdik krem paralarını. Sonrasında bize ulaşan müşteri temsilcisi siz kremlerle beraber 3000 ödemişsiniz ve sadece buz dolabına kasko yaptırmışsınız dendi. Faturalara bakın dendi. Baktık elimizde 5 fatura var hepsi buzdolabının faturasıymış. Siemens servisi bize doğru bilgi vermedi ve durumu sakladı. Çözüme kavuşmasını talep ediyoruz.