to read complaints and reviews, or file yours.Siemens'ten Aldığımız Dolap Defolu Çıktı
Merhabalar, 08.09.2024 tarihinde Ankara Cepa Siemens (Gökmen Teknoloji) şubesinden KG86PFIC0N model numaralı ürün satın aldık. Ancak teslim edilen ürün kullanılmış ve defolu olarak teslim edildi. Ürün kontrolleri ise teslim eden firma tarafından yapılmayıp, iç kontrolünü servis ile yapmamız gerektiği söylendi. Dış kontrol tarafımdan hızlıca yapılması istenmiş olup, büyük bir darbe göremediğimden teslim alındı belgesini imzaladım. Sonrasında gelen servis, iç çekmeceleri bile açmadan hızlıca anlatıp belgeyi doldurup gitti ve iç kontrolü hızlı ve özensiz yapılmış oldu. Akşamında temizlik için iç çekmece kısımlarını açtığımızda ise görsellerde eklediğim ayrıntılara şahit olduk. Böyle yüksek bir meblağa aldığımız dolabın buzluk kısmında çikolata lekeleri (öyle olmasını umuyoruz), arka alt metal şasi kısmında kurumuş su lekeleri, beyaz yüzeylerdeki siyah çizik ve lekeler olduğunu tespit ettik. Ek olarak, görselini koyamadığım metal yüzey birleşim yerlerinde bulunan beyaz silikon malzeme, el ile sürtünce kurumamış gibi elimize gelmekteydi. Sonrasında aldığımız Cepa Siemens bayisine durumu belge ve görsellerle ilettik. İnceleyeceğiz dediler. Sonrasında bir şey yapılamayacağı şeklinde geri döndüler.
Bu lekeleri temizleyip şu anda mecburen kullanıyoruz ancak sıfır parasına kullanılmış/defolu ürün kullandığımızı bilerek. Ayrıca bu üründe kronik sıkıntı mıdır bilmiyorum ancak ön paneli en küçük bir sürtünmede kolaylıkla çiziliyor ve kılcal belli oluyor. Bu nedenle önüne küçük bir magnet dahi konulamıyor. Daha öncesinde benzer seviyede 2 ürünü de aynı markadan almıştık ancak bu yaşanılanlardan sonra maalesef eski güven kalmadı. Konu ile ilgili ivedilikle aksiyon alınmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Dün gün içerisinde Siemens tarafından arandım. Ancak aranma içeriği arama yaptık demek için olsa gerek sorunun tüketiciden kaynaklandığını söylemek içinmiş. Arayan yetkili açık açık olmasa da üstü kapalı "ürünü bu şekilde almasaydınız, kabul ettiğiniz için biz bir şey yapamayız" a getirdi lafı. Ancak kontrol mekanizmasının lojistik ve servis taraflarında eksik olduğunu ve müşteriye gereken imkanı vermediklerini söyledim. Bir de utanmadan kendi alt yüklenici firmaları olan Horoz Lojistik ile yaşadıklarınız bizi ilgilendirmez sizin sorumluluğunuzda ve serviste kontrol yapmaz şeklinde dönüş aldım. Ek olarak üründe onca bulgumuz varken sadece tek sıkıntı için açıklama yapıldı. Elimize gelen silikon sıvının yeni ürünlerde uygulandığı ve normal olduğu belirtildi. Ancak bu da komikti. Bir mühendis olarak üretilen ürünlerde iç aksamda ne kullanırsanız kullanın bu sıvı küçük bir dokunuşla bulaşmıyor ve çıkmıyor olması gerekirdi. Tek sıkıntıya cevap verebildiler o da diğerlerine nazaran en küçük ayrıntıydı. Tüm evimi dizdiğim ve yakınlarına tavsiye ettiğim firma gözümde bu kadar utanç durumuna düştü. Yüksek potansiyelli müşterisine gönderdiği defolu ürünü alıp üstüne süreç boyunca bizi yorduğu için özür dilemeleri gerekirken 50bin civarında defolu ya da kullanılmış ürünü bize verip bir de suçlu ilan edilmiş olduk. Mükemmel kurumsallık. Bu strateji ile bu pazarda işiniz zor, kolaylıklar dilerim. Bir sonraki adımımız "Tüketici Hakem Heyeti" olacaktır.
Sürecimiz tamamlandı. Hakem Heyeti ürünü evde bizzat inceledi. Raporu yayımlandı ve Hakem Heyeti lehimize karar verdi. Defolu ürünü alıp yerine sıfır ürün teslimini yapmak zorunda kaldılar. Bu vesileyle kurumsalız yaftası altında tüketiciyi küçük gören bu zihniyetlere boyun eğilmemesi gerektiği ile ilgili sizlere güzel bir örnek bırakıyorum.
