Siemens Yetkili Bayisinin Kapanması Nedeniyle Ürün Teslimi Sağlanamıyor

23.12.2025 tarihinde Siemens’in yetkili bayisi olan Kastamonu Merkez’deki Ata Ulusoy Mağazacılık’tan bir adet çamaşır makinesi, bir adet bulaşık makinesi ve bir adet kurutma makinesi satın aldım ve toplam 93.000 TL bedeli ödedim. İşleme ait ettn numarası dccbf326-a18c-4984-8e0b-c45fda5b1756’dır. Aradan aylar geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Süreç içerisinde bayinin faaliyetlerini durdurduğu, kapandığı bilgisi tarafıma iletildi. Siemens Türkiye ile yaptığım görüşmelerde ise konunun bayi ile aramda olduğu, markanın sorumluluk üstlenmediği ifade edildi. Oysa tüketici olarak bu alışverişi yaparken bir bayi ismine değil, Siemens markasına güvenerek hareket ettim. Satın alma kararımı verirken karşımdaki işletmenin Siemens’in “yetkili bayisi” olması belirleyici oldu.

Bu noktada tüketici olarak şu soruyu sormak istiyorum: Siemens, kendi markasını temsil eden yetkili bayileri belirlerken hiç mi güvence, teminat veya denetim mekanizması uygulamıyor? Bayinin kapanmasının ve taahhütlerini yerine getirememesinin tüm sonuçlarının hiçbir kusuru olmayan tüketiciye yüklenmesi ne kadar adil ve kabul edilebilir bir durumdur?

Ayrıca süreç boyunca dosyamın değerlendirildiği belirtilmesine rağmen bana somut bir çözüm sunulmadı. 29 Ağustos’ta düğünüm var ve ev kurma sürecindeyim. Aylar önce bedelini ödediğim çamaşır makinesi, bulaşık makinesi ve kurutma makinesini hâlâ teslim alamadım. Her seferinde yeni süreler verilmesine rağmen ortada net bir sonuç yok ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüketici olarak Siemens markasına duyduğum güven nedeniyle bu alışverişi yaptım. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerimin eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ödemiş olduğum bedelin tarafıma iadesi gibi somut ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.