to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ürünü Hasarlı Teslim Edildi Ve Değişim Reddedildi
Mall Off İstanbul şubesindeki Siemens mağazasından aldığım davlumbaz ile ilgili problem yaşadım. Ürünü ilk gönderimde yanlış adrese gönderdiler. İkinci gönderimde doğru adrese gönderildi. Teslim alındı. Ürün açılmadı. Servis beklendi. Siemens'in montaj servisi geldi, ürünü açtı; ezilmiş olduğunu ve bu yüzden değişim formu oluşturacağını, bu şekilde takılmayacağını söyledi. Şimdi ise Siemens, ürünün ne iadesini ne de değişimini kabul ediyor. Ürünü teslim almayacakmışız. Almadan, ürün açılmadan nasıl hasarlı olduğunu bileceğiz. Merak ediyorum, kendileri hiç bilgilendirme yapmadı. Horoz Lojistik'te teslim alırken hasar tespit tutanağı doldurulması gerekiyormuş; bunu ne Siemens mağazası ne de Horoz Lojistik bildirdi. Ürün değiştirilemeyeceğini söyledi; ürün alırken teslim alınırken ezik, hasarlı verildi. Arçelik bayisi olsun, Bosch da olsun; hepsinde ürün teslim alındığında açılmaması söylenirken servis açacağını söylemiş. Siemens, ürününü kendi koyduğu kurallarla hareket ediyor. Sorumsuz bu kadar köklü firma, yazık. Gerçekten yazık. Beyaz eşya tesliminde yetkili servisin ürünü açması (kurulumu) ve garanti süresinin başlaması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Garanti Belgesi Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Bu kanunu hiçe sayıyor. Mağdur etti. Mall Off İstanbul şubesinde muhatap olabileceğiniz kimse yok. Herkes kendinden bir haber, ilgisiz. Çözüm odaksız. Bir ay oyaladılar. Acil çözüm istiyorum; ürünlerin alınması, para iademin yapılmasını istiyorum. Kimseye ulaşmak ya da Türkiye'de tüketici haklarını korumak zor.
Horoz Lojistik ve Siemens arasındaki anlaşmazlık yüzünden ben mağdur oldum. Ürün 14.08.2026 tarihinde satın alındı. Horoz Lojistik 18.08.2026 tarihinde teslim etti; kargosu açılmadı 6502 kanununa göre, çünkü tüm beyaz eşyalarda kargo açıldığı andan itibaren garanti ve diğer oluşabilecek hasarlarda sorumluluk almıyor; servis açması gerekiyor diye biz kargoyu açmadık. Montaj için aynı gün 18.08.2026 gelindi. Siemens montaj servisindeki yetkili kargoyu açtığında maalesef hasarlı ve ezilmiş olduğunu, bu ürünün takılamaz olduğunu söyledi. Horoz Lojistik tutanak tutup Siemens'e yazı gönderip değişim yapılacağını belirtti. Bir ay bekleme sürecinde gelen‑giden gereksiz konuşmalar, yetersiz bilgilendirme yüzünden boş bekleyiş ve oyalanmanın ardından değişim veya iade olmayacağı Siemens tarafından bize bildirildi. Horoz Lojistik'te teslim alırken tespit tutanağı tutturulması gerektiği söylendi; bu bilgilendirmeyi ne Horoz Lojistik ne de Siemens önceden vermedi. Bugün 15.09 tarihinde "değişim, iade yok" diyerek ya taktırırsınız ya da bir daha gelmem" şeklinde tehditkar bir şekilde Siemens emri verip montaj servisi gönderdi.
Gelişme
Mall Of İstanbul şubesindeki Siemens mağazasından satın aldığım davlumbaz ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürün 18.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik aracılığıyla adresime teslim edildi, kutu hiç açılmadı ve Siemens’in yönlendirmesine uygun şekilde montaj için servisin gelmesi beklendi. Satın alma ve teslim sürecinde gerek Siemens mağazası gerekse Horoz Lojistik tarafından, teslim sırasında hasar tespit tutanağı tutulması gerektiğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
15.09.2026 tarihinde Siemens montaj servisi eve geldi ve davlumbazı servisin gözü önünde ilk kez açtı. Kutudan çıkan ürünün ezilmiş ve hasarlı olduğu, ayrıca dolap kapağında kırık menteşe sebebiyle hasar oluştuğu bu aşamada ortaya çıktı. Servis görevlisi bu şekilde montaj yapılamayacağını, ürünün kusurlu olduğunu, değişim formu oluşturacağını ve ürünün değişeceğini belirtti. Buna rağmen daha sonra Siemens tarafından ne değişim ne de iade talebim kabul edildi, ürünü teslim almamamız gerektiği ve hasarlı teslim alındığı iddia edildi.
Teslim alırken ürünü açmamamız, yetkili servisin kurulum sırasında açacağı bilgisi verildiği için, hasarı önceden tespit etmemiz fiilen imkansızdı. Beyaz eşya tesliminde yetkili servisin ürünü açması, kurulumu yapması ve garanti süresinin bu aşamada başlaması uygulamasına rağmen Siemens bu çerçeveyi dikkate almadan hareket etmektedir. Buna karşın firma, kendi bilgilendirmediği bir “hasar tespit tutanağı” prosedürünü gerekçe göstererek sorumluluktan kaçınmaktadır. Mall Of İstanbul şubesinde de konuyla ilgili muhatap bulamıyor, çalışanların ilgisiz tavırları nedeniyle hiçbir çözüm üretilmediğini ve yaklaşık bir ay boyunca oyalanarak mağdur edildiğimi görüyorum.
Hem mağaza hem lojistik firması teslim ve bilgilendirme sürecini doğru yönetmediği halde, tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Hasarlı olarak gelen bu davlumbazın ve montaj sırasında zarar gören dolap kapak menteşesinin, tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini veya talebim doğrultusunda ürünün iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, sisteme yüklediğim fotoğraf ve videolarda görülen hasarların da dikkate alınmasını istiyorum.
