Siemens Çamaşır Makinesi / Ürün Çekmece Hatası / İade Talebi

Son 2 ayda Siemens’den fırın, ocak, buzdolabı, bulaşık makinesi ve elektrik süpürgesi aldım.
En son 29 Temmuz’da Siemens çamaşır makinesi de aldım. 30 Temmuz Salı günü evde kurulumu yapıldı. Deterjan çekmecesi çok zor açılıp kapandığı için (neredeyse kırılacak kadar zor) makineyi hiç kullanmadan hemen teknik servisi aradım. Teknik servis 3 gün sonra geldi. Kendisi de videoya çekti, “evet gerçekten zor açılıp kapanıyor, ama Siemens’in çekmeceleri böyle” dendi. Bende hemen ürün iadesini istedim. Çünkü Belli ki kullanırken kırılacak. Videosunu gönderiyorum.
Sonra müşteri hizmetlerini aradım, genel merkezden beni aradılar. İnceliyoruz deniyor fakat sonuç yok. Bayi ile görüştüm, bize bu ürün hatalı densin biz ürünü geri alırız dediler. Hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi de söylediler. Yani yasal yollardan hakkını ara dediler.
Siemens öncesi de Bosch çamaşır makinem vardı, orada da 2 hafta yetkili servisin hatası yüzünden makinesiz kaldım. Onu verdim, Siemens aldım. Şimdi de 1 haftadır bu yüzden makinesiz kaldım. Toplamda 3 haftadır evde çamaşır yıkayamıyorum. Çamaşırları alıp annemin evine götürüp yıkıyorum, ya da alt komşumda. İnanılmaz mağdur oldum. Makineyi hiç kullanmadım evde öyle duruyor. Yasal olarak 2 hafta içinde ürün iade hakkım var, döneceğiz incelemede deniyor ama 1 hafta oldu.