Siemens Çamaşır Makinesi / Ürün Çekmece Hatası / İade Talebi
Son 2 ayda Siemens’den fırın, ocak, buzdolabı, bulaşık makinesi ve elektrik süpürgesi aldım.
En son 29 Temmuz’da Siemens çamaşır makinesi de aldım. 30 Temmuz Salı günü evde kurulumu yapıldı. Deterjan çekmecesi çok zor açılıp kapandığı için (neredeyse kırılacak kadar zor) makineyi hiç kullanmadan hemen teknik servisi aradım. Teknik servis 3 gün sonra geldi. Kendisi de videoya çekti, “evet gerçekten zor açılıp kapanıyor, ama Siemens’in çekmeceleri böyle” dendi. Bende hemen ürün iadesini istedim. Çünkü Belli ki kullanırken kırılacak. Videosunu gönderiyorum.
Sonra müşteri hizmetlerini aradım, genel merkezden beni aradılar. İnceliyoruz deniyor fakat sonuç yok. Bayi ile görüştüm, bize bu ürün hatalı densin biz ürünü geri alırız dediler. Hatta Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi de söylediler. Yani yasal yollardan hakkını ara dediler.
Siemens öncesi de Bosch çamaşır makinem vardı, orada da 2 hafta yetkili servisin hatası yüzünden makinesiz kaldım. Onu verdim, Siemens aldım. Şimdi de 1 haftadır bu yüzden makinesiz kaldım. Toplamda 3 haftadır evde çamaşır yıkayamıyorum. Çamaşırları alıp annemin evine götürüp yıkıyorum, ya da alt komşumda. İnanılmaz mağdur oldum. Makineyi hiç kullanmadım evde öyle duruyor. Yasal olarak 2 hafta içinde ürün iade hakkım var, döneceğiz incelemede deniyor ama 1 hafta oldu.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Merhaba, genel merkezle iletişim halindeyim ancak sorun çözülmüyor, inceleme yapılıyor deniyor, incelenecek bir şey yok, ürün elimde, videosu ortada... Ben çamaşır yıkayamadığım için mağdurum. Ürünü hiç kullanmadım, iadesini istiyorum. 14 gün içinde ürün iade hakkım var. Az evvel çağrı merkezini aradım başvuru numaramı da öğrendim.
Ben buraya çekmecenin zor açılıp kapanmasıyla ilgili 3 video yüklemiştim, neden 2 tanesini kaldırdınız? Tekrar yüklüyorum.
@Siemens'ten hala bir yanıt gelmedi. 3 gündür arayıp not bırakmama rağmen geri dönüş olmuyor... Linkedin'den Genel Müdürlerine ulaşmayı deneyeceğim.




















Yazık diyorum hem kusurlu ürün hep dünyanın parası o zaman 5bine sat. Siemens gibi bir marka da ürünün arkası da durmuyorsa Yazıklar olsun. Hep dlyorum Arçelik yerli malı almalı.