Siemens Ürün Teslimatında Hasarlı Kapak Sorunu

Gizem

6.281

25 Ocak 2025 tarihinde Siemens marka çamaşır makinesi ve kurutma makinesi tarafıma teslim edildi. Kurulum yapılan eve yeni taşındım, hatta öyle ki ikametim bile henüz teslim edilen adres değil. Ürünleri teslim alırken çamaşır makinesinin kapağının çizik olduğu tespit edildi ve kapak değişimi yapıldı. Ancak çamaşır makinesine odaklanıldığından olsa gerek kurutma makinesini detaylı incelememişiz ki dün akşam kurutma makinesinde de derin çizikler olduğunu görüp genel merkezi aradım. Bundan 2 sene önce de yine Siemens'ten aldığım kurutma makinesinin de kapağı aynı şekilde çizik gelmişti, onu da değiştirmişlerdi. Bu alışverişimde aldığım ürünleri 15 gün önce teslim aldığım için azami süre olan 7 günü aştığım gerekçesiyle kapak değişimini kabul etmediler. Genel merkezden arayan e** isimli hanım, yasal süreyi aştığım için asla kapak değişimi olmayacağını, yarın servis geldiğinde (su tahliyesiyle ilgili de bir problem var, servis gelip ona bakacak) kapağı indirim uygulanmış olarak ücretli bir şekilde satın alabileceğimi söyledi. Ayrıca herhangi bir yere yazmam durumunda da 'boşuna uğraşmayın' dercesine, yine beni arayacak kişinin kendisi olacağını da ekledi.

O yüzden eğer bana dönüş yapılacaksa e** hanım haricinde birisinin aramasını rica ediyorum. Yasal prosedürleri zaten sık sorulan sorulardan da bulabilirim. Eve yeni taşındığım ve akabinde rahatsızlandığım için bu süre aşılmış olabilir evet, ancak ortada toplamda 4 adet ürünün 3 tanesinin kapağının hasarlı olduğu gerçeği var. Bu demek oluyor ki teslimatlar yeterince düzgün yapılamıyor. Ayrıca normalde ürünler teslim edilirken fotoğrafları çekiliyor -veya çekilmeli- diye biliyorum. (daha önceki servis kurulumları bu şekilde olmuştu) ürünün teslim edildiği günkü fotoğraflar incelenirse ürünün kapağındaki hasarın çok net görülebileceğini düşünüyorum. Burada sorun şu ki güvenerek alınan bir markanın fonksiyonlarından memnun olunmasına rağmen teslimat sırasındaki hasarlandırma -ve/veya hasarlı teslimat- ürünün marka değerini zedelemektedir. Ufak bir kapak için bu kadar zaman ayırıp buraya yazacak kadar uğraşmış olmam tamamen markaya olan saygımdandır. Siemens markasının rahatlıkla ulaşılabilecek klasik prosedürleri aktarmaktan daha büyük bir firma olduğunu göz önünde bulundurarak yeni almış olduğum ürünümün kapağını müşteri memnuniyeti doğrultusunda değiştirilmesini talep ediyorum.

Siemens Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi

Gizem

Rahatsızlığımdan dolayı yazamadım. Servis geldi baktı, bana değişmesi yönünde bilgi aktaracağını söyledi ki çünkü evde henüz yaşamadığım aşikardı. 19 gün sonra fark etmiş olma sebebini yerinde gördü yani servis. Dediğim gibi, bana zaman geçmiş olsa da haklı olduğumu ve kapak değişimi olması gerekir diye rapor tuttuğunu söyledi. Ancak akabinde ilk yazımda ismini Eda olarak hatırladığım aslında Ezgi olan hanım beni tekrar aradı, servisin raporu “kullanıcı hatası” olarak tutmuş olduğunu söyledi. Hangisi doğru bilemiyorum… Gerçekten trajikomik. Asla kullanılmamış ürünün kapağını 4 bin tl’ye değiştirme teklifi sundu. Yani Siemens firmasını temsilen, Ezgi Hanım ilk aradığında hiçbir şey olmayacağını söylediği gibi tam olarak da dediği gibi değişen hiçbir şey olmadı. Yeni aldığım -ve asla kullanmadığım, bugün bile hala poşetleri bile üzerinde olan- ürünümün kapağına 4 bin tl teklif edildi. Sistemden de alışverişlerim görülebilir, son 2 yılda aldığım 4 makinenin 3 tanesinin kapağının hasarlı teslim edilmesi normal değil, benim hatam şu, firmaya güvenip detaylı incelememiş olmam. ‘Koskoca’ Siemens firmasının ise arkasında durduğu şey ise ‘zamanında kontrol etseydin, aksi halde yasal prosedür neyse o.’ Bunları detaylı yazıyorum, her yere de yazmaya devam edeceğim, çünkü güvenerek aldığınız bir markaya güvenmeden önce daha fazla araştırın, yine de alacaksanız defalarca düşünüp ve ‘yasal süreyi geçirmeden’ mutlaka çok detaylı inceleyin ve/veya aynı gün video çekin. Hatta daha iyisi, müşterisini …iptal yerine koymayan başka bir firmayı seçin. Ve son ricam, firma beni lütfen aynı şeyleri söylemek için aramasın.