Siemens TP501R09 Kahve Makinesi Kronik Kapanma Sorunu Ve Çözümsüzlük

29.10.2022 tarihinde satın aldığım Tp501r09 Full Otomatik Kahve Makinesi ile ilgili yaşadığım sorunları artık yasal haklarım çerçevesinde şikayet etmek zorundayım. Cihazı sadece birkaç ay kullandıktan sonra, kendiliğinden kapanma problemi ortaya çıktı. Cihazın herhangi bir tuşa basılmasıyla, rastgele anlarda, sanki fişi çekilmiş gibi kapanıyor. Bu sorunu videolarla belgeledik ve servise gösterdik. Cihaz fabrikaya gönderildi, ancak her seferinde "bir sorun tespit edilmediği" belirtilerek geri gönderildi. Sonrasında tekrar çağırdık, bu kez "cihaz güncellenmemiş, ondan olabilir, şimdi güncelledik" denildi. Ancak cihaz geri geldiğinde aynı sorunlar devam etti. Bu süreç defalarca tekrarlandı; cihaz sürekli fabrikaya gönderildi ve her defasında aynı sonuçla karşılaştık. Servis kayıtlarımız zaten ekranlarınızda mevcut. Yakın zamanda cihazı tekrar gönderdim ve bu kez "kartını değiştirdik, bir daha yapmaz" denildi. Ancak sorun hala devam ediyor. Cihazı açtığımda telefon elimde bekliyorum artık video çekebilmek için ama hala "sorun tespit edilemiyor." Evimdeki tüm beyaz eşyalar Siemens olmasına rağmen, bu cihazda yaşadığım problem markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

Yaşanan bu süreç beni ciddi anlamda memnuniyetsiz kılmıştır. Yaptığım araştırmalar sonucunda, bu marka ve modelden birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını gördüm, ki bu durum endişelerimi artırmaktadır. Sıfır ürünle değiştirilmesini kabul etmiyorum, çünkü bu modeldeki arızaların kronik bir problem olduğunu fark ettim. Yapılan incelemelere rağmen sorunların düzelmemesi ve benzer şikayetlerin başkaları tarafından da dile getirilmiş olması, ürünün sıfırıyla da aynı sorunların devam edeceğine dair güçlü bir kanıt sunmaktadır. Cihazın "aniden kapanma" problemiyle artık uğraşmak istemiyorum. Garanti sürem Eylül 2024'te dolacak ve arızalı cihazla kalmış olacağım. Siemens Genel Müdürlükten "Zeynep Hanım" bu durumu "şans işi" olarak yorumladı. Taşkın Bey ise defalarca video atmama rağmen "bir daha yaparsa arayın" dedi, fakat cihazı aldığımdan beri aynı sorunu yaşıyorum. Tüm görüşmelerimiz kayıt altındaysa şayet tekrardan dinleyebilirsiniz Sayın Siemens yetkilileri, kimseyi zan altında bırakmak istemem.

Tüketici haklarım doğrultusunda, yaşadığım sorunlar nedeniyle cihazın iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve işlemlerin hızlı sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Videoları izleyebilirsiniz. Başka şikayetlerin ekran görüntüsü de mevcuttur.