Siemens Tam Otomatik Kahve Makinesindeki Basınç Hatası Ve İade Talebi

15.10.2025 tarihinde satın aldığım Siemens eq500 İntegral (TQ505R09) tam otomatik kahve makinesi, alındığı günden beri ayıplı ve kullanılamaz haldedir.
Cihazda kronik bir basınç/mekanizma hatası mevcut:
1. Americano modunda kahveyi öğütüyor ancak suyu vermiyor.
2. Flat White modunda sütü vermeden işlemi iptal ediyor.
3. En önemlisi: İşlemi iptal ettikten sonra cihazın içinden buhar çıkıyor ve demleme ünitesi kahve posasını atık kabına dökmek yerine, basınçla makinenin tüm iç aksamına patlatıyor. İç mekanizma her seferinde çamur gibi kahve telvesiyle doluyor (Görseller ekte mevcuttur).
Bu sorunlar nedeniyle cihazı iki kez yetkili servise gönderdim:
• 1. Servis: "Bir şey tespit edemedik" deyip geri gönderdiler.
• 2. Servis: Sorunun videosunu çekip kanıtlamama rağmen yine "tespit edemedik" dediler, ısrarım üzerine "iç mekanizmayı değiştirdik" diyerek ürünü teslim ettiler. Ancak eve geldiğinde aynı sorun birebir devam ediyordu.
Servis sürecinde tarafıma sunulan bahaneler ise akıl tutulmasıdır:
• "Kullandığınız kahve çekirdeği çok yumuşak." (Tam otomatik makine çekirdek mi seçer? )
• "Evinizin elektriğinde sorun var." (Evim yeni yapı, başka hiçbir cihazda sorun yok.)
Son olarak iade talep ettiğimde Genel Merkez, "Evinize kontrol amaçlı servis yönlendireceğiz" diyerek beni 3 haftadır oyalıyor. Ne gelen var ne giden.
25.000 TL verip aldığım ürün çöp oldu, Siemens markasına güvenim sarsıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım. Ayıplı malın derhal iade alınmasını ve paramın ödenmesini talep ediyorum.