Siemens Su Sebili Garantiliyken 900 TL Test Ücreti Talebi Ve Sürekli Isınma Sorunu

Baran

175

21 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 11.150 TL ödeyerek Siemens Dw15701 model su sebili satın aldım. Cihazı alalı yaklaşık 1 sene oldu ancak son 2 haftadır cihaz hiç durmadan çalışıyor, aşırı ısınıyor ve buna rağmen suyu soğutmuyor, sadece ılık su veriyor.

Markaya güvenerek Siemens tercih ettim ve ürün 3 yıl garantili olduğu için içim rahattı. Sorun başlayınca yetkili servis kaydı oluşturdum. Servis beni arayarak cihazın “normal” olduğunu söyleyip, ürünü alıp teste götürebileceklerini, eğer testte sorun bulunmazsa benden 900 TL ücret alınacağını belirtti. Daha ortada net bir tespit yokken, garanti kapsamındaki bir ürün için böyle bir ücret şartı sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben bu ürünü özellikle 3 yıl garantili diye aldım ve şu anda sebil hem normal şekilde soğutma işlevini yerine getirmiyor hem de sürekli çalışıp ısınıyor. Siemens markasından beklentim, garanti süresi devam eden bu ürünüm için benden herhangi bir test/servis ücreti talep edilmeden, sorunun tespit edilip giderilmesi ve ürünün ücretsiz olarak onarılması ya da gerekiyorsa sıfırıyla değiştirilmesidir.

Tüketici olarak yasal haklarımın farkındayım ve Siemens’in bu süreçte garanti koşullarına uygun, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.