Siemens Sorunlu Ürün Mağduriyeti

07.01.2024 tarihinde Ankara Nata Vega Siemens mağazasından çeyizim için KG55NCIE0N model buzdolabı satın aldım ürünümün kurulumu için başvuruda bulundum ve 25.03.2025 tarihinde ürünümün kurul işlemini yaptırdım kurulum ekibi ürünü inceleyip bir problem olmadığını belirtip gitti ve ekipler gittikten 5 dakika kadar sonra ürünümün kapağında ışık yansıdığında gözle görülen onlarca göçüklük olduğunu fark ettim ekibi tekrar arayıp sorunu bildirdiğimde kullanılan malzemenin böyle olup diğer cihazlarda da aynı şekilde olduğunu hatta isterseniz gidip mağazalara bakabilirsiniz diyerek geçiştirdiler. Siemens çağrı merkeziyle görüştüm ve tekrardan teknik ekibi yönlendirdiler. 27.03.2025 tarihinde ekip gelip kontrollerini yaptı irsaliye kesim tarihi itibari ile 7 gün içinde arasaydınız işlem yapabiliriz dediler ve satın aldığım bayiyle görüşmemi söylediler, bayiyle görüştüğümde bayi bu tür durumlarla Siemens yetkili servislerinin ilgilendiğini söylediler. Tekrar tekrar bir çok kez Siemens'le görüşme sağladım ve en sonunda ürünün onarım/değişim işlemlerinin garanti dışı olduğunu, yaptırmak istersem ücret karşılığında hizmet verileceğini belirttiler. Ürünü ilk aldığımda kontrol etmediğimi ve bir sorun bildirmediğim için hatanın bende olduğunu söylediler fakat ben ürünleri çeyizlik olarak aldığımı belirtmiştim. Çeyizlik olarak aldığım bir ürünün kurulumu tamamlandıktan sonra garantisi başlanacağı söylenmişti ve Herhangi bir problemde Siemens'le görüşme sağlamamızı istemişlerdi. Şu an da hiç kullanmadığım bir ürün elimde kalmış durumda ve firma bu konu da herhangi bir destek sağlamıyor aksine ücret karşılığında sorunu giderebileceklerini belirtiyorlar. Gereğinin en kısa sürede yapılmasını arz ederim.