Siemens Servisi 900 TL Söylendi, 4.000 TL Alındı: Fatura Ve İade İsteği

Biz evde yokken apartmanın şalteri attığı için buzdolabımızdaki etler çözünüp bozuldu ve çok kötü bir koku oluştu. Kendi imkanlarımızla temizlememize rağmen koku geçmeyince Siemens müşteri hizmetlerini aradık. Telefonda bize teknik servisin eve gelme ücretinin 900 TL olduğu söylendi, bu bilgiye güvenerek Eskişehir Tepebaşı’ndaki adresimize servis talep ettik.

Eve gelen Siemens yetkili servis görevlisi buzdolabının arkasındaki plastik kısımda su biriktiğini, kokunun bundan kaynaklandığını söyledi. Bu plastik parçayı yıkayıp tekrar takmamızı rica etmemize rağmen bunun yıkanamayacağını, yenisini takmaları gerektiğini söylediler. Buna ek olarak birkaç parçayı söküp bize yıkattılar. İşlem bittikten sonra kokunun birkaç gün içinde tamamen geçeceğini belirttiler ve bizden 4.000 TL talep ettiler. 3.000 TL’sinin işçilik, 1.000 TL’sinin de plastik parça ücreti olduğunu söylediler.

Telefonda 900 TL denildiği için bu kadar yüksek bir rakam beklemiyorduk ve o anda gerçekten mağdur olduk. Yanımızda nakit olmadığını söyleyince parayı IBAN üzerinden göndermemizi istediler ve TR64**************************42 numaralı IBAN’a 4.000 TL ödemeyi yaptık. Ödemeyi aldıktan sonra aceleyle evden ayrıldılar, bize ne fatura ne fiş ne de herhangi bir resmi servis formu bırakmadılar. O anki şaşkınlıkla fatura verilmediğini fark edemedik. Daha sonra aynı numaraya mesaj atarak fatura talep ettik ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu durum üzerine Siemens müşteri hizmetlerini iki kez arayarak yaşadıklarımızı ayrıntılı şekilde anlattım. Her defasında gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat 26 Ekim Pazartesi günü servisi çağırmamıza ve 27 Ekim Salı gününden beri beklememize rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Telefonda özellikle bu işlemlerin yetkili servisin normal görev ve ücretlendirme kapsamına girip girmediğini de sordum ancak bu konuda da bilgilendirilmedim.

Sonuç olarak buzdolabındaki koku geçmiş olsa da, telefonda belirtilen 900 TL’ye güvenip çağırdığımız servisin bizden 4.000 TL alması, işlem öncesi bu bedeli açıkça belirtmemeleri, ödemeyi aldıktan sonra aceleyle çıkıp fatura bırakmamaları ve sonrasında da ne servisten ne Siemens müşteri hizmetlerinden geri dönüş alamamamız nedeniyle kendimi hem mağdur hem de haksız bir şekilde değerlendiriyorum.

Siemens’in yönlendirdiği bu servisin uygulamalarının incelenmesini, tarafıma kesilmesi gereken faturanın ibraz edilmesini, ödemiş olduğum bedelin telefonda bildirilen tutar ile arasındaki fark için hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Banka dekontu ve telefon görüşmesi kayıtları gerektiğinde incelenebilir durumdadır.