Siemens Yetkili Servisi Hatalı Arıza Tespitiyle 12 Bin TL'lik Gereksiz Parça Değişimi Yaptı

Siemens marka buzdolabımın buzluk bölümünde buzlanma ve su akıtma sorunu yaşadığım için 29 Eylül tarihinde İstanbul Bakırköy’deki yetkili servisinize başvurdum. Buzdolabını üç gün boyunca kapalı tuttuktan sonra 3 Ekim’de servis tekrar geldi, rezistansın arızalı olduğu söylenerek parça değişimi yapıldı ve bu işlem için benden 12.000 TL ücret alındı.

Rezistans değiştirilmeden önce parçanın çalışıp çalışmadığına dair herhangi bir ölçüm veya kontrol yapılmadı, arıza tespiti doğrulanmadan doğrudan parça değişimine gidildi. Oysa parçanın gerçekten arızalı olup olmadığının, gerekli ölçümlerle kontrol edilerek ondan sonra değişim kararı verilmesi gerekirdi.

Parça değişiminden sadece bir gün sonra ise buzlanma ve su akıtma sorunu aynen devam etti. Servis yeniden geldiğinde buzdolabının arka bölümündeki hava girişinin tıkalı olduğu belirtilerek ilgili parça sökülüp temizlendi. Bu temizlik işleminden sonra sorun tamamen çözüldü ve buzlanma ile su akıtma problemi bir daha yaşanmadı.

Bu süreç, ilk müdahalede doğru arıza tespitinin yapılmadığını ve sorunu çözmeyen bir parça değişimi nedeniyle gereksiz yere 12.000 TL ödediğimi gösteren güçlü bir işaret oluşturmaktadır. Sorunun, pahalı bir parça değişimiyle değil, basit bir temizlik işlemiyle giderilmiş olması da bunu desteklemektedir.

Konuyu hem yetkili servise hem de Genel Müdürlüğünüze ilettim. Servis, eski parça mevcutsa ücret iadesi için işlem yapabileceğini iletti. Ancak parça, saklamamız gerektiği tarafımıza bildirilmeden kapının önüne bırakıldığı için atıldı. Genel Müdürlükten ise yapılan işlemde bir sorun olmadığı yönünde yanıt aldım. Bu yanıt, yaşadığım mağduriyeti ve parça değişiminden hemen sonra problemin bambaşka bir işlemle kalıcı olarak çözülmüş olmasını açıklamamaktadır.

Kasıt olup olmadığından bağımsız olarak, ölçüm yapılmadan parça değiştirilmesi, sorunun devam etmesi ve sonrasında basit bir temizlikle tamamen giderilmesi benim açımdan kabul edilebilir bir servis süreci değildir. Müşteri olarak ne teknik olarak ikna edildim ne de ödediğim yüksek bedelin gerçekten gerekli olduğuna dair bir güven oluştu.

Talebim; ilgili servis işlemlerinin ve arıza tespit sürecinin yeniden incelenmesi, gerekliliği ölçüm ve kontrollerle doğrulanmadan yapılan parça değişimi nedeniyle ödediğim 12.000 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve şikayetime teknik olarak açıklayıcı, gerekçeli ve yazılı bir yanıt verilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve konunun yeniden, müşteri memnuniyeti odaklı şekilde değerlendirilmesini istiyorum.