Siemens Özmenler AVM Bayisinde Fiyat Farkı ve Çelişkili İade Süreci

Gölcük’te bulunan Siemens Özmenler AVM bayisinden 24.10.2026 tarihinde Özmen Ticaret adına, 4 adet beyaz eşya ile birlikte 15.000 TL değerinde bir elektrikli süpürge satın aldık. Toplam alışveriş tutarı 215.000 TL olup, bunun 26.000 TL’sini IBAN’a nakit havale/EFT ile, 189.000 TL’sini ise kredi kartına 9 taksit olacak şekilde ödedik. Satın alma sonrasında ödediğimiz bedelin piyasa koşullarına uygun olup olmadığından emin olamadığımız için farklı satıcılardan fiyat araştırması yaptık.

Yaptığımız araştırmada, aynı ürünlerin ve hatta ürünlerden birinin daha üst modelinin başka bir satıcıda toplamda 25.000 TL daha uygun fiyata satıldığını öğrendik. Emin olmak amacıyla üç farklı satıcıdan daha yazılı ve sözlü fiyat aldık ve bu üç satıcının da bize sunduğu rakamların, Özmenler AVM’den yaptığımız alışverişte ödediğimiz bedelin altında kaldığını gördük. Bu kapsamda, tarafımıza sunulan uygun fiyatları gösteren teklif formunu ve WhatsApp yazışmalarını da ek olarak iletiyoruz.

Ortaya çıkan ciddi fiyat farkı nedeniyle bayi ile iletişime geçerek ürünlerin iadesini talep ettik. Pazartesi günü yaptığımız görüşmede bayi yetkilisi, siparişin henüz verilmediğini, siparişi iptal edeceğini açıkça beyan etti. Ayrıca elektrikli süpürgeyi mağazaya bırakmamız halinde iade işlemlerinin başlatılacağını ve fişin en geç 10 gün içinde tarafımıza ulaştırılacağını sözlü olarak iletti. Hatta bu görüşmede, fiş işlemlerini kendi içlerinde hallettiklerini, fişi teslim almamıza gerek olmadığını ifade etti.

Ancak ertesi gün, salı günü süpürgeyi mağazaya götürdüğümüzde, bize bir gün önce verilen bu bilgilere uygun herhangi bir işlem yapılmadı ve fiş de teslim alınmadı. Böylece bayinin sözlü beyanı ile daha sonra sergilediği tutum birbiriyle çelişti ve iade sürecimiz başlatılmadı. Ardından 25.10.2026 tarihinde Siemens genel müdürlüğünü aradığımızda, bayinin siparişi iptal etmediğini, bu nedenle genel müdürlük olarak da yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Yaşadığımız bu süreçte, Siemens müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da bizi hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası Siemens müşteri hizmetleri bizim için tam bir pişmanlık oldu.

 Yaşadığımız bu süreç, hem Gölcük’teki Özmenler AVM bayisi hem de merkeze yakın diğer şubedeki yaklaşım nedeniyle markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve bu bayilerden tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimizi özellikle belirtmek istiyoruz. Siemens müşteri hizmetlerinin ve ilgili bayilerin tutumundan dolayı, çevremdeki hiç kimseye de bu bayilerden alışveriş yapmalarını önermiyorum.

Tüketici olarak, 24.10.2026 tarihli toplam 215.000 TL tutarındaki alışverişimizin (26.000 TL’si IBAN’a, 189.000 TL’si karta 9 taksit) ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilmesini, bayinin çelişkili sözlü beyanlarının ve sunduğumuz teklif/yazışma eklerinin de dikkate alınmasını ve ödediğimiz bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.