to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kurutucu Sürekli Aynı Sorunu Yaşıyor, Servis Kullanıcıyı Suçluyor
Siemens WT7WH460TR kurutucum var, ancak bugün keşke almasaydım dedim. 4 yıllık makine, 4 yıldır aynı sorunu yaşıyorum. Siemens arızalı çıkmazsa iyi, ancak bir sorun olduğunda servis sadece kullanıcıyı, yani beni suçluyor. Bugün aradım, geleceklerdi, teknisyen beni aradı. Aramızdaki konuşmayı ekliyorum:
- Nedir şikayetiniz?
- Süreli program süresinde bitmiyor. 20 dakika ayarlıyorum, bitmiyor.
- Kurutmaya çalışır, bitirmez. Sensörler var.
- Ama müşteri hizmetlerini aradım, bunun bir sorun olduğunu söyledi ve sizi yönlendirdi. Üstelik kıyafetlerimde ve nevresimlerimde çekme yapıyor.
- Etiketinde kurutucuda kurutulabilir işareti yoksa işlem yapamam.
- Ama hiçbir kıyafette ve eşyada bu işaret yok.
- Olan bir tişörtte denemelisiniz.
- Ama ben ütü kuruluğu seçmeme rağmen, 10 dakika kala fazlasıyla kurumuş oluyorlar. Neden? El değmiyor, çok sıcak oluyor.
- Kumaşın lifindendir. O zaman süreli program kullanın, deneye deneye süreyi zamanla öğrenirsiniz.
- O zaman pamuklular vb. programı hiç kullanmayacak mıyım? Sensörleri yok mu? Ben ütü kuruluğu istiyorum. Çekmesin diye hassas seçiyorum, yine de fazla kurutuyor. Havlularda da etiketinde işaret yok, onlara bir şey olmuyor. Hiçbir kıyafette etiket yok, o zaman bu makineyle hiçbir şey kurutamıyorum demek ki. Arkadaşlarımın makinelerinde böyle bir sorun yok.
- Ben çalışanım. Bana derler, eğitim almadın mı? Merkeze bildirmeniz gerekiyor. Tamam.
Merkezi aradım, aldığım cevap: Teknisyen gelecek, bakacak, somut bir şey olursa öyle bakalım. Ama beni gelmeden kullanıcı hatası olarak görüyor, gelmek istemiyor ve arıza olmadığını düşünüyor. Gelip bir şey yok derse ne olacak? Önce gelmesi gerek. Şu an hiçbir sonuç yok. Tamamen ben suçlandım. Defalarca bu konuda servis kaydı açtım, her seferinde aynı sebepten iptal edildi. A'dan Z'ye tüm t-shirt, atlet, nevresimlerim çekti. Delik delik oldu ve inceldi. Kimsenin eşyası çekmiyor ama benim makinede çekiyor. Nemli çıkmasını istiyorum, ama tamamen kurutuyor ve elimi değdiremiyorum, çok sıcak oluyor. Değişse ne olacak, yine aynı makine gelecek, yine makineye suç bulacaksınız dediler. Artık bu markayı almayı düşünmüyorum. Marka ne kadar iyi olursa olsun, satış sonrası hizmet tam bir felaket. Tamamen beni suçluyorlar. Ankara'dan üst seviye teknisyen talep ettiler. Bakalım, o gelirse ilgilenecek. Ben bir daha almayacağım. Buzdolabı almayı düşünüyordum, artık almayacağım. Diğer markalar müşteri memnuniyeti için zarar açıklamış, Siemens ise sorunlarla bizden para kazanmaya çalışıyor. Bu adil mi şimdi?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Beni arayıp ücretsiz servis yönlendirdiler bunun için teşekkür ederim fakat tabii ki teknisyeniniz yine beni suçlayarak ayrıldı ve maalesef soruma cevap alamadım. Dedim ki neden ben ütü kuruluğu seçmeme rağmen 16 dakika kala çamaşırlarımı tamamen kurumuş hatta bayağı kurumuş ve kırışmış halde alıyorum? O kadar kuru oluyor ki hışır hışır katlıyorum ya da zor zahmet ütülüyorum. Etiket diye tutturdu. O an bulamadım kaşındırdığı için etiketleri kesmişiz. Teknisyen ayrıldı ben istediği etiketli kıyafeti buldum kendisine gönderdim umur oldu mu bilmiyorum buraya da yüklüyorum. Etiketi kurutucuda kurutulabilir diyen de delinmiş demeyen de. Ben sorularıma cevap alamadım. Hata kodu yok dedi kullanıcı hatası olarak girildi. Dedi ki pamukluları sentetiklerde kurutcan. Oz zaman neden bir sürü programı olan bir makine aldım bunun sensörü ne iş yapıyor? Etiketinde kurutulabilir olacakmış maalesef evde bir iki t-shirt dışında bu etiketi olan yok. O zaman onları kurutmıycan dedi. O zaman giderken götür çöpe atıver dedim. Kimsenin çekmiyor benim elek gibi tişörtlerim.
Ayrıca dolaptan temiz kıyafet alıp geldim teknisyeniniz yere attı.
Süreli programın bitmediğinden de bahsettim videoyu gösterdim ona da cevap alamadım.
Ürünüm atölyeye alındı. Pamuklu kıyafetlerde çekme olduğunu belirmeme rağmen karışımlı kıyafet ile test yapılmış normal çıkmış. Bölge sorumlusu ile görüştüğümde pamuklu ve etiketinde kurutucuda kurutulamaz işareti olan kıyafetlerde çekme olacağını mix programda daha hassas bir kurutma olabileceğini söyledi. Pamuklular programının 9 kiloya göre kurutma yaptığını belirtti. Sensör arızası ısı arızası olmadığı gerekli test ve ölçümlerin yapıldığını sorunsuz çalıştığını belirtti. Ürünüm teslim edildi. Teslim sırasında benden daha güçsüz personel ürünü kaldıramadı çamaşır makinesine be dolaba sürtttürerek yerleştirdiler ve beni dinlemediler zarar verdiler. Kurutucu testlerden sonra temizlenmemişti. En azından ilgilendiği için firmaya teşekkür ederim.
Ürünü servis atölyeye aldı sentetik ürün kurutmuş bana çekme olmadı diyor bu ne demek ne anlama geliyor bizi slk yerine koymak. Bölgeciniz mixde kurut dedi denedim hiçbir şey değişmedi hala istediğim kuruluğun çok üzerinde kurutuyor daha yeni aynı bantta üretilen Bosch almış bir tanıdık katlayıp kaldırıyorum diyor ama bana servis çektirir diyor niye ürünün kusurunu kabul etmiyor vallahi yıldım bu markadan
Bu cihaz için uzman teknisyen gönderdiniz. Kusur olmadığı hiçbir şekilde teknik bir arıza olmadığı söylendi. Ama yüklediğim videodaki gibi hala anlayamadığım şey şu : neden cihaz belirttiğim kurulukta kurutmuyor? Teknisyen deneyin hepsini dedi denedim dediği her şeyi yaptım sonucu yüklüyorum. Cihazda sorun yok madem neden en nemli kurutma düzeyinde bile aşırı kurutuyor? Anlamlı cevap bekliyorum
