Siemens Kurutmalı Çamaşır Makinesinde Yanıltıcı Garanti Bilgisi Ve Haksız Servis Ücreti İadesi

2020 yılında satın aldığımız Siemens marka kurutmalı çamaşır makinemiz arızalanınca, elimizdeki belgede +5 yıl garanti ibaresi bulunduğu için 1 Kasım 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda özellikle bu ek garanti bilgisini söylememe rağmen, garanti kapsamında olmadığını, servis yönlendirilirse 900 TL servis ücreti alınacağını belirttiler ve buna rağmen servis kaydı açıldı.

2 Kasım 2026 tarihinde gelen yetkili servis, makine üzerinde hiçbir işlem yapmadan sadece elimizdeki kağıda bakarak garantimizin aslında devam ettiğini, ancak bu garantinin satıcı firma üzerinden olduğunu söyledi. Buna rağmen “bizim garantimiz bitmiş” diyerek 900 TL servis ücretini tahsil etti ve satıcı firmayı aramamız gerektiğini iletip ayrıldı. Ücret almalarına rağmen herhangi bir onarım, kontrol ya da işlem yapılmadı, ayrıca servis fişi de düzenlemeden, fişi daha sonra atacaklarını söyleyerek teslim etmediler.

Çağrı merkezinin, telefon görüşmesinde net şekilde +5 yıl garantiden bahsetmiş olmama rağmen beni uyarmaması ve yanlış yönlendirmesi, ardından servisin hiçbir işlem yapmadan 900 TL talep etmesi Siemens gibi kurumsal bir firmadan beklemediğim bir uygulamadır. Hem çağrı merkezinin bilgilendirme eksikliği hem de servisin bu ücretlendirmesi nedeniyle alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.