to read complaints and reviews, or file yours.Siemens'in Ek Garanti Kapsamında Kapalı Bayi Nedeniyle Çamaşır Makinesi Onarımının Reddedilmesi
Yaklaşık 5 yıl önce İstanbul Form İstanbul AVM’de bulunan Siemens bayisi Simport’tan tüm beyaz eşyalarımı, içlerinde çamaşır makinem de olacak şekilde satın aldım. Satın alma esnasında özellikle güven duyduğum için Siemens markasını tercih ettim ve beyaz eşyalarımın garantisini de ücret ödeyerek 8 yıla kadar uzattım. Elimde 27.06.2019 tarihli, 9.657 TL tutarlı e-Arşiv faturam da bulunmaktadır.
Kısa süre önce çamaşır makinemde su kaçırma sorunu yaşamaya başladım. Makine çalışıyor ancak çalışırken su sızdırıyor. Ek garanti sürem devam ettiği için Siemens ile iletişime geçtiğimde, ürünü aldığım Form İstanbul’daki Simport bayisinin kapandığını, bu nedenle konunun kendilerini ilgilendirmediğini ilettiler. Bayi kapanmış olduğu için tüm sorumluluğun üzerinden atılmaya çalışılması ve Siemens markasının bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ben bu ürünü Siemens markasına güvenerek aldım ve özellikle bu sebeple 8 yıla kadar ek garanti yaptırdım. Buna rağmen devam eden garanti süreme ve faturama rağmen arıza için destek alamıyor olmamı kabul etmiyorum. Çamaşır makinemin ek garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Ben ürünü Siemens markası olduğu için aldım siz bir firmayla anlaşmanız beni ilgilendirmez madem bayiniz kapandıysa müşterilerinizin haklarını başka bir bayiye devretmeniz gerekir ve müşterilerinizin arkasında durmanız gerekir ben her mecraya şikayetimi ileteceğim ve Siemens in müşterinin parasını alıp (elimde fatura var) hizmet vermenizi herkese elimden geldiğince söyleyeceğim
