to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Bulaşık Makinesi 7 Yıllık Garantiye Rağmen 900 TL Servis Ücreti İddiası
20 Eylül 2026 tarihinde Siemens çağrı merkezini, bulaşık makinemizin sepet kısmına su gelen yerde sepetin yuvaya tam oturmaması şikayetiyle aradım. Ardından beni servis aradı ve sepetle ilgili arızayı detaylıca anlattım. Telefonda, “Geleceğiz ama kullanıcı hatası varsa 900 TL servis ücreti alırız” diyerek daha en baştan garanti kapsamı yerine ücretli işlemden bahsettiler.
Oysa bu bulaşık makinesinin 3 yıllık garantisine ek ücret ödeyerek 4 yıl daha uzatma yapmış ve toplam garanti süresini 7 yıla çıkarmıştım. Yaklaşık 5,5 yıldır kullandığımız bu makinenin ek garantisine, o günün şartlarında makinenin değerinin neredeyse dörtte birine denk gelen bir bedel ödedim. Buna rağmen daha ilk arıza kaydında bana “kullanıcı hatasıysa, yani kullanmayı bilmiyorsanız bu ücreti alırız” denilmesi, firmanın yaklaşımının iyi niyetli olmadığını düşündürdü.
Bu konuşmadan sonra kendimi güvende hissetmediğim için 21 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp arıza kaydını kapattırdım ve servisi çağırmaya cesaret edemedim. Sonrasında sorunu kendi imkanlarımla plastik kelepçe kullanarak geçici olarak gidermek zorunda kaldım. Şu an sepetin üst ayarı kullanılabiliyor ancak alt ayarı kullanılamıyor ve makineyi tam verimle kullanamıyoruz.
Siemens’i ciddi ve kurumsal bir marka olduğu için tercih etmiş, üzerine bir de 4 yıllık ek garanti ücreti ödeyerek kendimi güvenceye aldığımı düşünmüştüm. Ancak 5,5 yıl sonra yaşadığım ilk arızada, 7 yıllık garantisi bulunan bir ürün için “kullanıcı hatası” bahanesiyle daha kapıdan gelmeden 900 TL servis ücreti telaffuz edilmesi, bu ek garantiye ödediğim paranın boşa gittiğini açıkça gösteriyor.
Garanti şartlarına uymadıklarını düşündüğüm için, günümüz koşullarında ödediğim 4 yıllık ek garanti ücretine denk tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumu Almanya’daki Siemens merkezine de yazılı olarak ileteceğimi bilmenizi istiyorum. Müşteri memnuniyetine gerçekten önem veriliyorsa, bu yaklaşımın ve uygulamanın gözden geçirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Verilen cevapta hiçbir çözüm yok. Yine kendine yakışanı yaptın Siemens (! )
Ek garanti ücreti ödeyerek 7 yıllık garanti aldım, ancak arıza anında kullanıcı hatası bahanesiyle 900 TL servis ücreti talep edildi ve iade yapılmadı. Sorunu geçici olarak kendim çözdüm, ancak makine tam verimle çalışmıyor. Bu durumdan dolayı ek garanti ücretimin iadesini talep ediyorum.
