to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Kahve Makinesinin İç Haznesi Takılamıyor Ve Ücretsiz Servis Talebi
Yaklaşık iki yıl önce Siemens internet sitesi üzerinden aldığım Siemens eq. 500 kahve makinesinin iç haznesini temizlemek için çıkardım, ancak hazneyi geri yerine kesinlikle takamıyorum. Parçayı defalarca farklı açılardan denememe rağmen bir türlü yuvasına oturmuyor.
Sorunun çözümü için internette araştırma yaptığımda, aynı problemden şikayetçi çok sayıda kullanıcı olduğunu ve bu arıza için oldukça yüksek servis ücretleri talep edildiğini gördüm. Siemens çağrı merkezini aradığımda da bunun teknik bir detay olduğu, sadece ücretli servis yönlendirebilecekleri söylendi. Ürünümü yaklaşık iki yıl sorunsuz kullandım ve tam da garanti süresi biter bitmez böyle kronik olduğu çok açık bir arızayla karşılaştım.
Bu durum, Siemens gibi bir markadan beklediğim kalite ve güven duygusunu ciddi şekilde zedeledi. Aynı konuda bu kadar çok şikayet varken kullanıcıların ücretli servise yönlendirilmesi ve yüksek bedeller istenmesi gerçekten düşündürücü. Siemens’ten, bu kronikleşmiş görünen sorun için servis ücreti alınmamasını ve onarımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bugün Kübra hanım tarafından arandım, yaklaşımı ve sorun çözme odaklı tavrı gerçekten etkileyiciydi. Gelişmeleri buradan sizler ile paylaşacağım.
Servis in verdiği fiyattan bir miktar indirim yapıldı, yani 2 yılı yeni dolmuş cihazda ücretli onarım olarak maalesef tamir ve parça değişimi olacak. Alırken düşünmenizi tavsiye ederim, aynı ayar daha hesaplı bir çok model var.
