Siemens Kahve Makinesinde Sürekli E3101 Hatası Ve Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Reddi

Siemens marka eq700 tam otomatik kahve makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazı aldığım günden bu yana ekranda sürekli e 3101 hatası veriyor ve neredeyse hiç doğru düzgün kullanamadan arıza ile karşılaştım. Bu, benim ikinci Siemens tam otomatik kahve makinem ve evimdeki tüm beyaz eşyalarım da Siemens olmasına rağmen bu cihazda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ürün bir yıl dolmadan bu hatayı vermeye başladı, ekranda sürekli su haznesini ve şamandırayı kontrol etmemi söyleyen uyarı çıkıyor, ancak uyarılara rağmen sorun devam ediyor ve makineyi kullanamıyorum. Siemens markasına güvenerek bu ürünü tercih etmiş olmama rağmen aldığım günden beri sorun yaşamam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yetkili servis ve Siemens müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemlere devam edebilmem için mutlaka fatura istediler. Şu anda ürünün faturasını bulamıyorum, yalnızca kutu üzerinde tarih bilgileri mevcut. Faturayı bulamadığım için hiçbir şekilde işlem yapılmaması beni mağdur ediyor ve sanki ortada bir ürün ve arıza yokmuş gibi davranılıyor.

Kutu üzerindeki tarih bilgileri ve cihazın açıkça görülen e 3101 hata mesajına rağmen, fatura yok diye tamir veya değişim sürecinin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Siemens’in uzun yıllardır müşterisi olarak, bu ürün için de mağduriyetimin giderilmesini, fatura kaybına rağmen ürünün garanti kapsamının kutu ve seri numarası üzerinden kontrol edilerek arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını veya cihazın değiştirilmesini talep ediyorum.