Garanti Kapsamındaki Bulaşık Makinesinde Yedek Parça Yokluğu Ve Çözüm Sunulmaması

Siemens IQ700 Solo bulaşık makinem yaklaşık 9 gün önce su kaçağı verdi ve tamamen çalışamaz hale geldi. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servis Türkiye stoklarında yedek parça bulunmadığını söyleyerek makineye müdahale edemedi ve sadece beklemem gerektiğini iletti.

Makine şu anda servis atölyesinde ve bu süreçte hem yetkili servis hem de müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde bana herhangi bir net tarih, çözüm planı ya da ürün değişimi gibi bir alternatif sunulmadı. Müşteri hizmetleri son derece yetersiz kalıyor ve her aradığımda sadece “bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum, markaya yakışmayan bir organizasyon eksikliği ve müşteri memnuniyeti tanımayan bir yaklaşım ile karşılaşıyorum.

Garantisi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre parça tedarik edilememesi ve kullanıcıya hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Arızalı ürünüm için ya hızlı bir şekilde parça temin edilerek onarımın tamamlanmasını ya da ürün değişimi gibi somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu markanın bu kadar aciz kalacağını hiç ummazdım, uzayan mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi verilmesini istiyorum.