Siemens IQ700 Çamaşır Makinesinin Deterjan Kapak Sorunu Ve Servis Yanıtının Yetersizliği

17.10.2026 Cumartesi günü Ankara Keçiören’de bulunan Siemens
Dağdelen Ticaret’ten Siemens IQ700 model, Almanya üretimi bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün için 60.000 TL ödedim ve fatura numaram DVA2026000000577’dir. Makine pazartesi günü adresimize getirildi ve yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı.

Servis ekipleri gittikten hemen sonra deterjan haznesinin kapağında bir sorun olduğunu fark ettim. Kapağın sağ üst köşesinde belirgin bir açıklık var ve tam olarak yuvasına oturmuyor. Sanki bir parçası kırılmış gibi duruyor ve her gördüğümde refleks olarak kapağa bastırma ihtiyacı hissediyorum, bu da beni görsel olarak ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradım, geldiler, kapağı incelediler ve fotoğrafını çektiler. Fotoğrafı fabrikaya göndereceklerini söylediler. Ertesi gün servis tarafından bana mesajla dönüş yapıldı. Mesajda, “Kapaktaki açıklık tolerans değerleri içinde olup normaldir, herhangi bir parça değiştirmeyiniz.” şeklinde fabrikanın geri bildirimini ilettiler. Yani fabrikadan bu şekilde bir cevap geldiği söylendi ve sorunun giderilmesi yönünde bir işlem yapılmadı.

Biz bu ürünü alırken özellikle sağlam, kaliteli ve Almanya üretimi olmasına dikkat ederek tercih yaptık, gezip dolaşıp seçenekler arasında buna karar verdik ve ciddi bir bedel ödedik. Buna rağmen deterjan haznesi kapağının ilk günden tam oturmaması ve bunun “tolerans” olarak değerlendirilip değiştirilmemesi bizi şaşırttı ve açıkçası hayal kırıklığına uğrattı.

Yeni alınan ve bu fiyat seviyesindeki bir makinede deterjan haznesi kapağının tam ve düzgün bir şekilde kapanmasını beklemek en doğal hakkımız olduğunu düşünüyorum. Eksik ya da indirimli ödeme yapmadığımıza göre, markanın da ürününün arkasında durmasını, bu tarz bir montaj veya parça problemi varsa kullanıcıyı ikna etmeye çalışmak yerine sorunu çözmesini bekliyoruz.

Siemens’in, çamaşır makinemin deterjan haznesi kapağını orijinal ve sorunsuz bir kapak ile ücretsiz olarak değiştirmesini, kapağın tam olarak oturacak şekilde sorunun giderilmesini talep ediyorum.