Siemens IQ700 Çamaşır Makinesi Sürekli Çamaşırları Yırtıyor, Sorun Çözülemiyor

Yaklaşık 1 yıl önce Şanlıurfa Göbeklitepe Siemens bayisinden Siemens IQ700, Made in Germany bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi almamdan kısa süre sonra, farklı tür ve yaşta tüm çamaşırlarımda düzenli olarak yırtılmalar ve delikler oluşmaya başladı. Sorun belirli bir kumaşta değil, eski–yeni ayırt etmeksizin neredeyse her yıkamada kendini gösteriyor ve 1 yıldır devam ediyor.

Bu süreçte defalarca kez Siemens yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde "Bir sorun yok." denilerek geçiştirildim, makine detaylı şekilde incelenmedi, kazan gibi kritik parçalar kontrol edilmedi ya da değiştirilmedi. Oysa sorun net bir şekilde devam ediyor ve ben her yıkamada çamaşırlarımın zarar görme endişesiyle makineyi kullanmak zorunda kalıyorum.

Makinenin Made in Germany olması sebebiyle Almanya’ya da mail attım, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Türkiye Siemens ise bu konuda yeterince ilgilenmedi. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, fakat gelen bilirkişinin yalnızca lastiğe ve kazanın içine yüzeysel bakıp "Sorun yok." demesi üzerine başvurum reddedildi. Buna rağmen makine hâlâ çamaşırları yırtmaya devam ediyor ve mağduriyetim büyüyor.

Bu markayı özellikle güvenerek tercih ettim fakat yaklaşık 1 yıldır hem zaman kaybı yaşıyorum hem de çok sayıda kıyafetim zarar gördü. Artık oyalayan, yüzeysel incelemeler değil, somut bir çözüm istiyorum. Makinemin değişimini ya da en azından kazan başta olmak üzere detaylı teknik inceleme yapılıp gerekli parça değişimlerinin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak telafi edilmesini talep ediyorum.

Siemens’ten, bu kadar uzun süredir devam eden ve defalarca ilettiğim bu soruna karşı net, kalıcı ve yazılı bir çözüm sunmasını, mağduriyetimi de dikkate alarak gereğini yapmasını bekliyorum.