to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Çamaşır Makinesi: Sürekli Sorun Ve Yetersiz Servis Hizmeti
Ortalama 5 yıl bu markayı kullandık, sorun yaşamadık diye yeni evimize geçerken yaklaşık 1 yıl önce Balıkesir Siemens bayisi Mert Murat Ticaret'ten hem çamaşır makinesi hem kurutma aldık. Aldığımız günden beri belli aralıklarla çamaşırlarda aşınma ve yırtılma oluyordu. İlk etapta birkaç ay 'kurutmanın ayarını yapamıyoruz' diye ses çıkarmadık ama sonrasında bu durum sıklaşmaya başladı. Yaz döneminde çamaşırları asarak kurutunca olan netlik kazandı ve sorunun çamaşır makinesinde olduğunu anladık ve teknik servisi aradık. Önce bize 'şu programı deneyin' dediler, denemiş olmamıza rağmen yine denedik, hiçbir değişme olmadı ve sürekli çamaşırlarda yırtık olmaya devam ediyordu. Sonra ısrar edince servis elemanı geldi. Bir şeyler tarif etti ve gitti, sonrası durum yine aynı. Bu servis gelişi 2-3 defa daha aynı şekilde devam etti, geçen hafta zorla dayanamayıp yine servisi getirttik. Gelen arkadaş daha duyarlıymış. Pamuk ve çorapla kontrol yaptı. Tamburda sorun buldu. Yani 1 yıldan fazladır sorunlu makineyi kullanıyormuşuz. Tambur sipariş edip yenisini takacağız dedi. Tutanak tuttu ve gitti. Biraz araştırdım, bunun imalat hatası olduğunu ve birçok kişinin başına geldiğini gördüm. Şimdi müşteri hizmetlerini arıyorum, kimseye ulaşamıyorum. Ben parça değişimi değil, makinenin yenisini istiyorum. Çünkü en baştan beri sorunlu bir makine satılmış bana. Yetkili birine ulaşamadığım için de bulduğum bütün şikayet platformlarına yazacağım bu durumu.
Makine Marka Modeli: Siemens 10KG 1200 Devir IQ 300
Gelişme
Ortalama 5 yıl bu markayı kullandık sorun yaşamadık diye yeni evimize geçerken yaklaşık 1 yıl önce Balıkesir Siemens bayisi mert murat ticaretten hem çamaşır makinesi hem kurutma aldık. Aldığımız günden beri belli aralıklarla çamaşırlarda aşınma ve yırtılma oluyordu. İlk etapta birkaç ay kurutmanın ayarını yapamıyoruz dur diye ses çıkarmadık ama sonrasında bu durum sıklaşmaya başladı. Yaz dönemde çamaşırları asarak kurutunca olan netlik kazandı ve sorunun çamaşır makinesinde olduğunu anladık ve teknik servisi aradık, önce bize şu programı deneyin dediler, denemiş olmamıza rağmen yine denedik hiçbir değişme olmadı ve sürekli çamaşırlarda yırtık olmaya devam ediyordu. Sonra şirretlik yapınca servis elemanı geldi bir şeyler tarif etti ve gitti sonrası durum yine aynı. Bu servis gelişi 2-3 defa daha aynı şekilde devam etti, geçen hafta zorla dayanamayıp yine servisi getirttik. Gelen arkadaş daha duyarlıymış. Pamuk ve çorapla kontrol yaptı. Tamburda sorun buldu. Yani 1 yıldan fazladır sorunlu makineyi kullanıyormuşuz. Tambur sipariş edip yenisini takacağız dedi tutanak tuttu ve gitti. Biraz araştırdım bunun imalat hatası olduğunu ve bir çok kişinin başına geldiğini gördüm. Ben parça değişimi değil makinenin yenisini istiyorum. Çünkü en baştan beri sorunlu bir makine satılmış bana. Ve bunu buraya yazınca birkaç yerden arandım. Mecbur parça değişimi olacak. Tamiri mümkün olan konularda yeni ürünle değişim söz konusu değil diyorlar. Siemens'e güvenmekle hata yaptığımız ortaya çıktı arkadaşlar. Bunu da herkes bilsin diye yazıyorum buraya. Adamlar sorunlu üründeki sorunu 1 yıl sonra kabul ediyorlar. Ve dahası üstüne tamir edebiliyorsak neden değiştirelim diyorlar. Tebrikler Siemens müşteri memnuniyeti işte böyle bir şey...
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Bu şikayet yayınlandıktan sonra müşteri hizmetlerinden bir bayan arayarak tamiratı mümkün olan konularda ürün değişimi yapmıyoruz tamir edilir kullanırsınız dedi. Var mı böyle bir şey, bir yıldır üründeki sorunu kabul etmemeleri ya da sorunu bulamamaları benim suçum mu? Bir de ben neden bunlarla uğraşıyorum. Haklı olduğum halde.
Kaç defadır aranıyoruz 0216 numaradan ve sürekli aynı şeyi tekrarlıyorlar. Tamiri mümkün olan arızalarda değişim yapmıyoruz. Zaten daha önceden de fabrika hatası olduğunu hiçbir gelen servis elemanı belgelememiş diyorlar. Ben Siemens'e güvenmekle büyük hata yapmışım. Sanki servis elemanlarının mantığını kendileri de bilmiyormuş gibi. Adamlar 10 defa aynı arızaya gelse her defasında farklı tutanak tutuyorlar. Maksat kendi arıza oranları artmasın. Bundan sonra Siemens markası bende bitmiştir. Her sorana da bu durumu anlatacağım. Ben sıfır açılmamış kutu alıyorum. 1 yıldır aynı sorun devam ediyor çamaşırlar yırtık pırtık her yıkamada. Servis arızayı 3 kerede bulamayıp 4. De buluyor ve sonrada parça değişecek diyorlar. Bu ayıplı ürün değil de nedir.
