Siemens IQ500 Dikey Süpürge İadesi İçin Mağaza Sorumluluktan Kaçınması

Çorum Buhara’daki Siemens Kerman bayisinden yaklaşık iki ay önce IQ500 dikey süpürge satın aldık. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, performansından memnun kalmadığımız için iade talebiyle mağazaya gittik. Ancak bize ürünün yeni çıktığı, kendilerinin de bilmediği, ilgilenecekleri söylendi ve o günden sonra ne telefonla ne de mağazaya gittiğimizde bizimle gerçek anlamda ilgilenilmedi.

Defalarca aramamıza ve mağazaya gitmemize rağmen bir ilerleme kaydedemedik. Yaklaşık bir ay sonra, 444’lü numarayı arayarak iade talebi oluşturabileceğimiz söylendi. 444’lü hattı aradığımızda ise bu işlemi kendilerinin yapamadığını, iade sürecini mağazanın yürüttüğünü belirttiler. Yani iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak bizi ciddi şekilde oyaladı ve mağdur etti.

Süpürge, eco modda yaklaşık 15 dakika çalışan ve doğru düzgün süpürmeyen bir ürün olmasına rağmen, ürünü sanki biz yanlış kullanmışız gibi “siz bunu maxta kullanmışsınızdır” denilerek adeta zorla geri verildi. Üstelik iki ayrı ev için bu bayiden kapsamlı beyaz eşya alışverişi yapmıştık, buna rağmen sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını yaşayarak görmüş olduk. Sadece satış aşamasında güler yüzlü ve ilgili olmaları, sonrasında en ufak sorunda ilgilenmemeleri bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Tüm bu yaşananlar sonucunda IQ500 dikey süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğimiz ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı zamanda bu bayinin, müşteriyi süreç içinde bu kadar oyalayan ve sorumluluktan kaçan yaklaşımı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.