Siemens Güreller Armada Mağazası Satıcıyı Yanlış Yönlendiriyor!

28.07.2024'te Armada Siemens Güreller mağazasından 'Siemens TE651319RW EQ. 6 Plus S100 Tam Otomatik Espresso Makinesi' aldım. Mağazaya girdiğimde, ürünü alırken daha önceden de kullanmış olduğum 'Siemens TE653311RW EQ. 6 Plus S300 Tam Otomatik Espresso Makinesi'ni satın almak istiyordum. O esnada S100 modelinin dış görünüşünün S300 ile aynı olduğunu görüp aralarındaki farkı sordum. Satıcı ürünlerin birebir aynı olduğunu söyledi. Ben de S100 makinesinin rengini daha çok beğendiğim için satıcının beyanıyla özelliklerinin aynı olduğunu sandığım cihazı satın aldım. Satıcı işlemleri tamamlarken ürünlerin birebir aynı olduğunu, sadece renk farkı için aradaki 2000 TL fiyat farkını ödeyip S300 cihazını almama gerek olmadığını söyledi. Bilgisayar başına geldiğinde ürünlerin aynı olduğunu vurgulayarak bana internetten de bakabileceğimi söyledi. İnternetten ürünleri karşılaştıracakken kendi de bilgisayardan iki modelin teknik özellikler sayfasını açtı. Ben de yanına gittiğimde sayfaları kıyaslayarak 'bakın bunlar aynı' diye sadece aynı olan özellikleri göstererek beni ürünlerin özelliklerinin aynı olduğuna ikna etti. 30.07'de ürünü teslim alıp kurulumunu yaptığımda iki ürün arasında bariz farklılıklar olduğunu fark ettim. S300 cihazında olup S100 cihazında olmayan özellikler şunlardı: Flat white, Americano, sıcak süt; çift fincan kahve yapma; sütlük. Bunlar alırken eksik olduğunu bildiğim özellikler değildi. Durumu ilettiğimde satışı yapan kişi tarafından arandım. Ancak satıcı bana ürünün aynı olduklarını söylemediği konusunda ısrarcıydı. Bana defalarca 'ben aynı olduklarını söylemedim' diyerek bana söylediklerinin aksi yönde cümlelerle karşılık verdi. Aynı olmadıkları bana söylenseydi paketi açtığımda şok olmazdım. Değişim istedim. Ancak ürüne su konduğu için değiştiremeyeceklerini, hatalının ben olduğumu söylediler. Ancak makineye su koymadan ne menüyü görebiliyorsunuz ne de bir işlem yapabiliyorsunuz. Yetkili servis de bana bayiiden aldığım için değişim sağlayamayacaklarını söyledi. Bayiide S100 modelinin fişi bile takılı değildi. Bayiiden satın almak değişimin önündeki engelse tüm cihazlar neden açık değildi? S300 cihazında var olan sütlük de ortalıkta yoktu. Bu bana S100'de olmadığını değil teşhir olarak konmadığını düşündürdü. Bayiiden aldığım için ben mi suçluyum? O zaman internetten alsaydım. En azından yanlış tarif edilmezdi. Değişim istiyorum ama mağazadaki satıcı kaba bir şekilde değişim olmayacağını söyleyip, söylemediği şeyleri iddia ediyor.