Siemens Online Satışta Hayal Kırıklığı: Kullanılmış Ve Arızalı Ürün Sorunu

31.12.2024 tarihinde Siemens markasının online kendi sitesinden tam otomatik EQ700 model kahve makinesi aldım. Ürün geldiğinde kullanılmıştı, kutuda ve ürün üzerinde kahve parçacıkları dökülüyordu. Müşteri hizmetlerine fotoğrafları ile bildirdim iade yapabileceklerini ve ürünü tekrar sipariş etmemi söylediler. Ancak ürüne zaman gelmişti ve ben aldığımda indirimdeydi bu nedenle tekrar sipariş vermekle zarara uğrayacağımı, ürünü iade alıp yerine bana yeni ürün göndermelerini istedim. Fiyat farkı ile oluşan müşteri zararını da umursamıyorlar. Bu isteğimde diretmekle yeni ürün gönderdiler ama bu sefer gelen ürün su akıtıyordu. Ürünün Youtube.com'da kutu açılış videolarındaki etiket ve ambalajları bana gelen üründe yoktu. Bu yüzden ve ürünün su akıtarak arızalı olmasından yine sıfır ürün göndermediklerini düşünüyorum. Yine müşteri hizmetlerini aradım video kaydı göndererek ürünün iadesini istedim. Artık yıldığımdan (çünkü 1,5 aydır bu süreçlerle uğraşıyorum) yeni ürün istemedim. İade yapacaklarını söylediler. Ürünü kargoladım ancak bu tarih oldu hala kartıma iade gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini ilk aradığınızda kaydı alan çalışanlar ilgili ama sonrasında geri dönüş yapan online satış departmanı ile ilgilenen kişiler son derece duyarsız, ilgisiz ve kaba, asla mağduriyetinizi anlama müşteri yararına çözüm üretme çabasında değiller. Sadece yaptıkları iade sürecinin işlediğini söylemek. Mağdur olduğumu bari iade sürecini hızlandırmalarını istesem de hiçbir aksiyon almadılar. Neredeyse 2 aydır 39.000 tutarında ödeme yapmama rağmen ne ödeme iadesi alabildim ne üründen fayda gördüm. Böyle bir markanın online satışının bu kadar kötü olması kabul edilebilir bir şey değil. Markaya güven kaybettirdiği gibi itibarını zedeliyor. Kendim bir daha alışveriş yapmayacağım. Gibi etrafımı da bu konuda uyarıyorum. Buraya da bu amaçla yazdım. Umarım kimse bu kadar para ödediği bir üründe böyle bir sorun yaşamaz.