to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Müşteri Hizmetleri Ve Teslimat Sorunu
30 Aralık akşamı Siemens online sitesinde çamaşır ve bulaşık makinesi satın aldım. Telefondan randevu oluşturmak istedim ama sistem hata verdi. Sabahında otomatik ürün teslim ve montaj randevusu oluşturmuş. Fakat ürün teslim günü bana uymadığı için müşteri hizmetlerini arayıp montaj ile aynı gün olan 4 Ocak (10-12 saatleri) tarihi ile aynı güne randevumu değiştirdim. Ama o gün ürünüm elime ulaşmadı. Teknik servis montaja gelmek için 3 sefer aradı ama ürün teslim edilemediği için o da işini yapamadı. Aynı gün 3 kez müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi bildirmeme rağmen net bir cevap alamadım, kayıt alıp size döneceğiz dediler. Mevcut makinelerimi de yer açmak için kaldırıp evden gönderdiğim için makinesiz kaldık. 3 gündür elde bulaşık yıkanıyor, vallahi şaka gibi. En son bu sabah (6.01.25) aradığımda yine aynı şeyleri söylüyorlardı, bir dünya laf saydım. Bugün ürünü teslim etmeye çalışacaklarını ve konuyla ilgili aranacağımı söylememe rağmen saat 13.00 itibariyle arayan soran yok. Koskoca firma olan Siemens bunu yapıyorsa diğerleri ne yapar bilemedim? Kendi müşteri hizmetlerinin verdiği randevuyu online satış birimi yok diyor, teknik servis elemanı abi senin ürün teslimin 10-12 arası gözüküyor diyor. Hepsi ayrı telden konuşuyor. Bu nasıl kurumsallık anlamadım gitti. Evimdeki bütün beyaz eşya&ankastre Siemens marka ama şimdiye kadar böyle bir şey hiç yaşamamıştım. Bana bu rezil hizmeti yaşatan vasıfsız, iş bilmez çalışanlara yazıklar olsun.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Saat 13.27'de bir yetkili aradı, aynı şeyleri 5. Kez kendisine mesai saatim içinde yine anlattım. Tek seferde anladı sağ olsun, çözüm için en kısa sürede dönüş yapacağım dedi. Ama şu saate (17.12) kadar dönüş yapan olmadı. Farklı ülkelerden ürün sipariş verince 1 haftaya elimize ulaşıyor ama Siemens sağ olsun stokta olan ürünü Çerkezköy'den Tuzla'ya 1 haftadır ulaştıramadı. Ulaşmayan ürün için teknik servis randevusu vermesi de tam bir komedi. Ürünleriniz şu gün şu saatte gelecek demek, bunu organize etmek ne kadar zor olabilir acaba? Kaç gündür bu işlemi beceremeyen;benim zamanımı ve mesai saatimi çalan, sinirlerimi bozan, durmadan telefonla aramak zorunda bırakan kim varsa güzel dileklerimi iletiyorum.
Evet aradan 24 saat geçti halen arayan soran yok. Sorsan firmanın burda şikayet cevaplama oranı %99 Muş, yersen tabi. Çözüm ne peki? Yine bugün ben aradım güç bela dünkü yetkiliye (Ezgi Hanım) ulaştım ama dediği açıklama şaka gibi. Gerekli yerlere ilettim haber bekliyorum. Ya gerçekten aklım almıyor. Stokta olan bir ürünü Çerkezköy depodan nakliye aracına yükletip İstanbul Tuzla'ya göndermek bu kadar zor bir iş mi? İnanılır gibi değil. Hadi bulaşıkları elde yıkıyoruz, onu da kabullendik ama evde banyo kaç gündür çamaşır doldu. Temiz çamaşırlarımız bitince ne yapacağız acaba? Siz iş bilmez, çözüm üretemeyen yetkililere soruyorum ama hiçbir soruya cevap vermediğiniz gibi buna da verecek cevabınız olmaz. Akşama Almanya Siemens de yaşanan bu beceriksizliğinizi ileteceğim, belki ibreti alem olsun diye size oradan ödül gönderirler.
Evet aradan bir 24 saat daha geçti ama halen arayan soran yok. Ben yine güç bela Ezgi hanıma ulaşmaya çalıştım ama tabii ki ulaşamadım. Dün bana en geç çarşamba çıkış yapacak ürünleriniz dedi ve bu işlem henüz gerçekleşmediği için belki de telefonda karşıma çıkamıyor. Yazıklar olsun sizin müşteri memnuniyetinize, iş ahlakınıza, iş bilmezliğinize. Bugün 9. Gün ve halen ürünlerimi teslim etmediniz. 9 gün geçmiş halen yok lojistikten haber bekliyoruz safsatasıyla beni oyalıyorsunuz
Evet bugün 11. Gün, sabah nasıl olduysa ilk defa Ezgi hanım aradı ve aynen şöyle dedi;Lojistik firması ürünü teslim edildi diye gösterdiği için ürünü tekrardan teslim aşamasına alamamışız. Bu problemi tespit etmek için 10 gün uğraşmışlar. Bana sorsalardı söylerdim. Bana gelen SMS linkine tıkladığımda karşımdaki ekranda zaten bu ibareyi ben bile görebiliyordum, firma bunu 10. Günde tespit etmiş şaka gibi:) Artık sinirden gülüyorum. Ürünü yarın (11.01.25) müsaitseniz organize edeceğim dedi, isterseniz 1 saat sonra isterseniz gece 24'te gönderin dedim. Beni artık daha fazla mağdur etmeyin dedim. Bakalım yarına organize edip gönderebilecekler mi?
Çok şükür 11 Ocak cumartesi günü, yani teslim edilmesi gereken süreden tam 1 hafta sonra ürünlerim elime ulaştı. Kaplumbağa hızında sorunumu çözen Siemens çalışanlarına teşekkür ederim :(
