Siemens Ev Aletleri Kahve Makinesi Temizlik Uyarısı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

2,5 yıldır Siemens EQ6 Plus S100 model kahve makinesi kullanıyorum. Makinenin garanti süresi dolmadan cihaz kireç temizliğinin hemen sonrasında tekrar 20 bardak ile sınırlama yapmaya ve temizlik uyarısı vermeye başlamıştı. Müşteri hizmetleri ile 6 ay önce görüşmemiz üzerine cihazın 2 yılda bir detaylı bakıma ihtiyacı olduğunu ve 1390 TL bakım ücretinin garanti dışı olduğu için ödenmesi gerektiğini söyledi.

Her ne kadar garanti kapsamında bu tarz bir ücret yansıtılmasına karşı çıksam da sürekli kireç tabletleriyle uğraşmamak adına bu bedeli ödeyerek bakımını yaptırdım. Satışı yapılırken ya da ürün bilgilendirme evraklarında bilgisi verilmeyen 2 yılda bir bakım ihtiyacı olan makinem 6 ay sonra yani bu tarih itibariyle tekrar temizlik uyarısı vermeye başladı.

Kireç temizliğini, Calc'n clean'i yapıyorum, tam 2 bardak kahve içtikten sonra cihaz yeniden temizlik uyarısı veriyor. Müşteri hizmetleriyle yeniden görüşüyorum, bu sorunları belirterek cihazda değişim talebimin olduğunu söylüyorum. Teknik servis eve geliyor, cihazın sadece açma kapama düğmesine basıyor ve müşteri hizmetlerine diyor ki cihazda problem yok.

Siemens gerçekten aklımızla dalga geçiyor. Ben 2 bardak içtikten sonra sürekli sizin 370 TL'lik tabletlerinize ödeme mi yapacağım? Ya da sürekli 1390 TL ödeyerek bakıma mı göndermek zorundayım. Öyleyse ben neden eve kahve makinesi aldım? Dışarıda içerek daha uygun fiyata idare edebilirdim. Günde zaten 2 bardak ancak kullanıyorum. Müşteri temsilcileriniz hiçbir işten anlamadığı gibi yardımcı da olmuyor.

Bu şartlarda Tüketici Mahkemesi'ne gidip her yolu deneyeceğim. Cihazımda değişim istiyorum. Eğer bu sıklıkta bakım ya da temizlik istiyorsa neden en başta aldığımızda periyotlar daha uzundu. Cihazda arıtma su kullanıyorum, düzenli ve kılavuzlara uygun olarak temizliğini yaptırıyorum ama 2 bardak sonrasında hala bana uyarı veriyor.