Siemens Ev Aletleri Buzdolabında Garanti Sonrası Kronik Ekran Arızası Hayal Kırıklığı Yarattı

Yıllardır Siemens markasının sağlamlığına ve kalitesine güvenerek evimdeki tüm beyaz eşyaları ve ankastre sistemimi Siemens aldım, hatta yakın akrabalarıma bile bu markayı tavsiye ettim. Ancak Siemens kg76NAI32N/09 model buzdolabımın ek garantisinin 2024 yılında bitmesinden yaklaşık 5–6 ay sonra, 3 gün önce ekran arızası ile karşılaştım. Ekran sürekli yanıp sönüyor ve yaptığım araştırmalarda bu sorunun Siemens buzdolaplarında kronik bir problem olarak çok sık yaşandığını gördüm.

Çağrı merkezini aradığımda, garanti süresi bittiği için sadece ücretli servis kaydı açabileceklerini, sorunun büyük ihtimalle ekrandan kaynaklı olduğunu ancak net arızanın servis geldikten sonra belli olacağını ilettiler. Ben bu yaklaşımı kabul etmedim, çünkü bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir arıza yaşamak, Siemens markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Sıradan markaların buzdolapları bile 10–12 yıl sorunsuz çalışabilirken, Siemens gibi kendini kaliteyle konumlandıran bir markanın bu şekilde kronik bir ekran arızası yaşatması bana oldukça tuhaf ve hayal kırıklığı verici geliyor. Üstelik evimdeki tüm eşyalarımı ve ankastre sistemimi bu markaya güvenerek Siemens seçmiş olmama rağmen, garanti bitiminden çok kısa bir süre sonra böyle bir sorunla baş başa kalmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ankara Çankaya’da kullandığım bu buzdolabım için yaşanan ve kronik olduğu düşünülen arızanın, müşteri memnuniyeti ve markanın prestiji açısından tamamen ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin dikkate alınarak herhangi bir servis ve parça ücreti alınmadan çözüm üretilmesini bekliyorum.