to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Buzdolabı Gürültü Sorunu Ve Yanıltıcı Sıcaklık!
12 yıllık Siemens KG57NP72NE buzdolabımın maalesef bozulması üzerine yine maalesef 03/03/2025'te Siemens KG55NVIE0N buzdolabı aldım. Kurulumu için yetkili servis geldi ancak buzdolabı taşındığı için çalıştırmadı, 12 saat sonra fişe takılması gerektiği ve ertesi gün içine yükleme yapılması gerektiği söylendi. Tarif edildiği üzere fişe taktım, aletin gürültülü çalıştığını duydum, geçici bir durum olmasını ümit ettim ancak geçmedi, buzdolabının içindeki kavanozların bile titreşim sesini duyabiliyorsunuz. Ertesi gün servis talebinde bulundum, 08/08/2025 tarihinde gelen servis bunun rutin çalışma sesi olduğunu söyledi. Denge ayarını yaparak gitti. Sesi dinletmek için çektiğim videoyu 1 metre uzaktan çekilmediği için yeterli görmedi. Mutfağa her girdiğimde çalışanın kombi mi yoksa buzdolabı mı olduğunu anlamaya çalışıyorum. Sanırım bu sesle yaşamaya alışmamız gerekecek, daha kötüsü gaipten gelen ses için umarım psikolojik destek almak zorunda kalmayız.
Dolap +4 dereceye ayarlı ama içine koyduğum termometre içini +6 - +7 derece gösteriyor. Servis termometrenin yanlış olabileceğini söyledi. Sesini de bir ölçmek istiyorum ama ölçüm için TSE ve noter onaylı bir desibelmetre bulmam lazım.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Siemens tarafından arandım, servis gelecek soğutmasını ölçecek, ses için de 1 metre uzaktan video çekip göndermem söylendi. Ses olmadığına ve buzdolabının ayarlandığı derecede soğuttuğuna ikna olana kadar devam edeceğiz galiba. Bir zaytung haberi vardı "Bozulan Dizüstü Bilgisayarını İade Etmeye Çalışan Tüketici, Müşteri Hizmetlerinin Yoğun Çabaları Sonucu Hiçbir Şey Almadığına İkna Oldu" şeklinde, benzer bir sürece girdim Allah sonumuzu hayretsin. Bu arada ürünü mağazadan aldığım için iade edemiyormuşum, internetten almış olsaymışım iade edebilirmişim. Merak edip okuyanların aklında bulunsun
Süreç hakkında bilgi vermek istiyorum: 1 metreden çektiğim videoyu e-posta yoluyla çözüm merkezine gönderdim. 2 gün sonra sesin normal olduğu, iade talebimin kabul edilemeyeceği bildirildi. Sıcaklık için ise servis gelip 3 gün boyunca sıcaklık takibi yapan cihaz koyacakmış buzdolabının içerisine bakalım ne çıkacak (soğutuyorsa yeter 3'üne 5'ine bakma diyebilirler, bu markadan beklerim). Şikayetvar'a bu model için kayıt oluşturan herkesin aynı gürültü sorunundan şikayetçi olmasına rağmen firmanın duyarsızlığı (video kaydının dinlenmesi gibi subjektif bir kriterle karar vermesi satarken ürün etiketinde 40db gürültü seviyesi olduğu belirtilmesine rağmen bu sesin ölçülmemesi) hayal kırıklığı oluşturdu. Yüksek sesli çalışan buzdolabı nedeniyle şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımayı düşünüyorum.
Süreç hakkında bilgilendirmedir: Yetkili servis tarafından buzdolabı soğutucu ve dondurucu kısmına 3 gün süreyle termometre konuldu. Buzdolabı 3 dereceye ayarlıydı ben termometre üzerinde hiç 3 dereceyi görmedim eşim bir gün 3.5 dereceyi görmüş. Ben ne zaman baksam 4 - 5 derecelerin üzerindeydi. Servis ve Siemens merkez tarafından arandım buzdolabının yeterli soğuttuğunu yapılacak bir işlem olmadığını ifade ettiler. Test sonucunu istedim bana veremeyeceklerini söylediler, dolabın 4 derecelerde soğuttuğunu söylediler ancak servis raporunda dolabın 3 dereceye ayarlandığı bile yazılı değilmiş. Buzdolabının 3 dereceye ayarlandı diye 3 derece olmak zorunda olmadığını ilaç vb. Şeylerin hassas saklanması için yapılmış bir ürün olmadığını belirttiler. Velhasıl kelam dolabın gürültülü çalıştığına ikna edemediğim gibi hedeflenen derecede soğutmadığına da ikna olmadılar. Olmayan marka memnuniyetim marka nefretine dönüştü. Keşke almadan önce Şikayetvar sitesinden modeli kontrol etseydim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.
Konuyla tüketici heyetinden sonuç alabildiniz mi aynı sorunu bende yaşıyorum.