to read complaints and reviews, or file yours.Siemens Ev Aletleri Ankastre Setin, Fırın Tepsisi Ve Ocak Gaz Demirlerinin Paslanması.
Merhaba, Siemens marka ankastre setimdeki fırın tepsilerinde ve gaz ocağı demirlerinde paslanma nedeniyle müşteri hizmetlerinden servis talebinde bulundum. İlk gelen servis teknisyeni, bir tüketiciye nasıl hitap etmesi gerektiğini bilmeyen bir tavır ve üslupla 'kullanıcı hatası' diyerek olayı geçiştirdi. Durumu müşteri hizmetlerine izah ederek, teknisyenin tavırlarını ilettim. Müşteri hizmetleri, böyle durumlarda bilgilendirme yapmamız gerektiğini söyledi. İletmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim. Daha sonra gelen teknisyen, ürünün resimlerini çekti. Merkezdeki uzmanların incelemesi sonucunda fırın tepsilerinin değiştirilmesine karar verildi, ancak gaz ocağının kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Fırın tepsilerinin değişimi kararı çıkarken, gaz ocağı için çıkmaması düşündürücü. Yasal yollara başvurmak için Tüketici Danışma Hattı ile iletişime geçtim. Bakanlık personeli, garantili ürünün tüketici hatasından dolayı olduğunun belirtildiği bir yazının verilmesi gerektiğini ve bu yazıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söyledi. Müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, servis ücreti alınmadığı için böyle bir yazının verilemeyeceği belirtildi. Birinci sınıf bir ürün olarak artık Siemens'i tercih etmeyeceğim. Ayrıca, temizlik için sadece Siemens markasının kendi temizlik malzemesinin kullanılması gerektiği belirtilmiş. Tüketici olarak benzer sorunlarla karşılaşmamak adına bu deneyimimi paylaşıyorum. Teşekkürler.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
Çok teşekkür ederim Şikayetvar com'a, ancak bu kadar hızlı geri dönüş sağlanabilirdi, sosyal medya üzerinden başvuru olunca... Şikayetvar com, attığım görsel resimleri incelendi kullanıcı hatası olduğu söylendi, üretici firma olduğumuzdan dolayı resimlerden dahi anlaya bilmekteyiz dediler, nasıl bir kimyasal malzeme ile temizliğinin yapıldığını bilemediklerini ilettiler müşteri hizmetlerinden. Sanırım bir çok kez artık hakkımı aradığım için bıkmış ses ile karşılaşıyorum. Hiçbir şey İnsan sağlığından önemli değil, Siemens insan sağlığı olarak paslanan bir ürünü kullanıcı hatası olarak savunabiliyor şaşırtıcı. Ocak üstü kaplam paslanmaz altı metal paslanır Siemens tavsiye edilen temizlik ürünleri kullanılamazsa eğer, bunlar başınıza gelir gibisinden bir öngörü çıktı buradan. Ürünleri satarken neden bunlardan bahsedilmez dediğimde ise müşteri hizmetlerine, savunma yaparcasına, mağazalarımıza ileteceğiz dendi.
