Siemens Elektrikli Ocak Arızası Ve Belirsiz Servis Süreci Mağduriyeti

Siemens ET775LNK1D/03 model elektrikli ocağım 10.09.2025 tarihinde arızalandı. Yetkili servis, önce parça arızası olduğunu söyledi ve bir kart getirdi ancak sorun çözülmedi. Sonrasında başka bir kartın da bozuk olduğunu belirttiler ve yurt dışından parça beklememiz gerektiğini söylediler. Yaklaşık iki aydır Ordu/Altınordu’daki evimde ocağım çalışmıyor ve sürekli farklı tarihler veriliyor. Bir gün ayın 10’u, başka bir gün 8’i, sonra 20’si, ardından önümüzdeki ayın 5’i gibi tarih ötelemeleriyle karşılaşıyorum. Net bir bilgi alamıyorum ve kesin bir teslimat tarihi verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak servis kaydı görünmüyor deniyor ve herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Kimse beni arayıp süreç hakkında bilgi vermedi, her seferinde ben ulaşmak zorunda kaldım. Garanti sürem bittiği için ücret ödemem gerekmedi fakat mağduriyetim çok büyük; evimde uzun süredir ocak kullanamıyorum.

Siemens gibi büyük bir markadan bu kadar belirsiz ve ilgisiz bir hizmet almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, tamir sürecinin hızlandırılmasını ve bu tür durumlarda müşterilere net bilgi verilmesi için sistemlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. 2025 yılında bir ürünün parça tedariğiyle ilgili bu kadar belirsizlik yaşanması kabul edilemez.