Siemens Ek Garanti Sözünün Tek Taraflı Değiştirilmesi Ve Çözüm Sunulamaması

Siemens marka bir bulaşık makinesini Ekim 2021’de satın aldım. Satın alma aşamasında, garanti süresi bitmeden dilediğim zaman ek garanti yaptırabileceğim açıkça söylendiği için içim rahattı. Ancak daha sonra bu hakkın tek taraflı şekilde değiştirildiğini, artık her sene düzenli olarak ek garanti yenileme zorunluluğu getirildiğini öğrendim.

Ekim 2025’te garanti süresi bittiğinde bir yıllık ek garanti yaptılar, daha uzun süre talep ettiğimde kabul etmediler. Bu yıl tekrar uzatmak için başvurduğumda ise aradan bir hafta geçtiği gerekçesiyle ek garanti yapılmayacağını söylediler. Yani hem başta verilen söz tutulmadı, hem de insanlar yıllar önce aldığı ürünün tarihini günü gününe hatırlayamazsınız; bu kadar katı bir uygulamayla karşı karşıya bırakıldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da “Süresi geçmiş, yardımcı olamıyorum” cümlesi dışında hiçbir çözüm sunulmadı ve aynı kalıbı tekrarlayıp durdular. Verilen sözlerin sonradan değiştirilmesi, müşterinin lehine olabilecek hiçbir esneklik tanınmaması ve tamamen “Ben yaptım, oldu” mantığıyla hareket edilmesi sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siemens’ten beklentim, ilk satışta verilen bilgilendirmeye uygun şekilde ek garanti hakkımın tanınması, bu konuda istisna uygulanarak ek garanti süremin uzatılması ve müşteriyi mağdur eden bu politikanın gözden geçirilmesidir. Mevcut yaklaşım nedeniyle artık Siemens’ten alışveriş yapmayı ve çevreme önermeyi kesinlikle düşünmüyorum.