to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Uzatma Bildirimi Alınmadığı İçin Mağduriyet
2018 Nisan ayında satın aldığım Siemens marka buzdolabı ve bulaşık makinem için yıllardır düzenli olarak ek garanti yaptıran bir tüketiciyim. 2018’den sonra bir kere daha ek garanti yaptırdım ve bu işlemi aksatmadan sürdürdüm. Son ek garanti sürem bitmeden yine uzatma yapmak istedim ancak bu kez ek garanti yaptıramayacağım söylendi.
Telefon görüşmesinde, garanti bitimine 6 ay kala ek garanti işlemi yaptırmam gerektiği, aksi halde yapılamayacağı tarafıma iletildi. Ancak bu kritik süreyle ilgili ne SMS yoluyla ne de telefonla herhangi bir uyarı, hatırlatma veya bilgilendirme almadım. Düzenli olarak ek garanti yaptıran bir müşteri olmama rağmen, sürecin bu şekilde sessizce ilerlemesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle şu anda ek garanti yaptıramıyorum ve bu durum beni mağdur ediyor.
Müşteri olarak bu süreci takip edebilmem için en azından bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmasını beklerdim. Şu anda ek garanti yaptıramadığım için ileride yaşayabileceğim olası arızalarda mağduriyet yaşayacağım. Bu nedenle, ürünlerim için ek garanti hakkımın istisnai olarak tanınmasını ve bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Siemens Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, SIEMENS İletişim Merkezi
