Siemens Davlumbazda Yağ Kaçağı Ve Servisin Yüzeysel Değerlendirmesi

Siemens LC97KPJ70T model davlumbazı yaklaşık yedi aydır kullanıyoruz ve aldığımız günden beri yağ toplama konusunda ciddi bir sorun yaşıyoruz. Yağ sadece yağ filtresinde birikmiyor, filtrenin arkasındaki kısımda toplanarak sağ taraftan aşağıya doğru akıtma yapıyor. Filtreyi düzenli olarak temizlememize rağmen sorun hiç değişmediği için problemin filtreden değil, cihazın yapısından veya montajından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Bu şikayetle ilgili olarak Siemens servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştük, ekipler gelip ürünü yerinde inceledi. Aradan yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç veya net bir açıklama alamadık. Ancak bizim ısrarlarımız ve baskımız sonucunda bu kez yaklaşık 1 saat içinde geri dönüş yapıp sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini söylediler. Bu kadar kısa sürede verilen ve detaylı incelemeye dayandığını düşünmediğim bu yanıtın, baştan savma bir yaklaşım olduğunu ve gerekli teknik incelemenin yapılmadığını gösterdiğini düşünüyorum.

Montaj dahil bu ürün için 12.000–15.000 TL bandında bir ödeme yaptık ve bu bedeli öderken hem ürün kalitesine hem de marka güvencesine inandık. Yeni sayılabilecek bir davlumbazda bu tür bir yağ akıtma sorununun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul etmiyorum ve ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendiriyorum.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için davlumbazın yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar detaylı olarak incelenmesini ve kullanıcı hatası şeklindeki yüzeysel görünen değerlendirmenin gözden geçirilmesini, mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.