İlk Günden Aşırı Gürültülü Siemens Davlumbazda Çözülmeyen Servis Ve İade İsteği

Barış

115

Siemens LC66KPJ20T/01 model davlumbazı yeni satın aldım ve 13.04.2026 tarihinde montajı yapıldı. Cihaz ilk günden beri, hatta ilk çalıştırmadan itibaren aşırı gürültülü ve sesli çalışıyor. Üründe 3 kademe olmasına rağmen daha 1. Kademede bile rahatsız edici derecede yüksek bir ses var, bu nedenle ürünü kullanamıyorum.

Yaşadığım sorun üzerine servis çağırdım ve müşteri hizmetlerini de aradım ancak sorun çözülemedi. Gelen servis, sorunun bacadan kaynaklandığını söyledi fakat bacada herhangi bir problem yoktu. Karbon filtre takılmasına rağmen davlumbaz aynı şekilde çok sesli çalışmaya devam etti. Yani sorun bacada değil, cihazın kendisinde olmasına rağmen bir çözüm üretilmedi. Hatta servis elemanı bile cihazın gürültülü çalıştığını kabul etti.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, servis tarafından ilgilenileceği ve sorunun videosunun çekileceği söylendi. Ancak eve gelen servis elemanı, ancak bizim hatırlatmamız üzerine ürünün videosunu çekti. Montaja gelen servis elemanı ise son derece gayri profesyonel bir şekilde, gürültünün baca sacından kaynaklanabileceğini, bunu önlemek için de o sacı çift taraflı bantla yapıştırmam gerektiğini söyledi. Sıfır aldığım bir cihaz için önerilen çözümün bu seviyede olması kabul edilebilir değil. Yeni ve hatasız olması gereken bir üründe sorun benden kaynaklı olmadığı halde, ürünü kullanmadan bekletiliyorum ve mağdur bırakılıyorum. En kısa süre içinde ilçe Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bunlara rağmen ben açıkça ürünü istemediğimi, iade talep ettiğimi ve ücretimin geri ödenmesini istediğimi belirttim ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. 18.000 TL tutarında, kredi kartı ile 5 taksit şeklinde ödeme yaptığım bu ürünün, ilk günden beri ayıplı olması nedeniyle iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Gelişme

29 Nisan 20:36

13.04.2026 tarihinde Aydın Nazilli’de bulunan Mirev Siemens bayisinden LC66KPJ20T/03 model Siemens davlumbaz aldım ve montajı aynı gün yapıldı. Ürün ilk günden beri aşırı sesli ve gürültülü çalışıyor, normal bir davlumbaz sesiyle uzaktan yakından alakası yok.

Bu süreçte bayii ve servisle defalarca görüştüm, üç kere farklı servis elemanı eve geldi. İlk gelenler sorunu bacaya bağladı, ardından karbon filtre takıldı ancak davlumbaz yine aynı şekilde aşırı gürültülü çalışmaya devam etti. Daha sonra gelen başka bir servis elemanı da ürünün aşırı gürültülü çalıştığını kabul etti. Bayi ise üstleriyle görüştüğünü, buna rağmen yapabilecek bir şey olmadığını, ürünü bu şekilde kullanmak zorunda olduğumu iletti. 18.000 TL ödeyip aldığım ürün resmen çöpe dönmüş durumda ve mağdur ediliyorum.

Ürün için 18.000 TL ödemeyi kredi kartına 5 taksit şeklinde yaptım. Buna rağmen ne değişim ne de iade konusunda yardımcı olunmuyor. Koca Siemens markasına bu yaklaşımın yakışmadığını düşünüyorum. Gürültülü çalışan bu davlumbaz için öncelikle ürünün iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sağlanmayacaksa ürünü söktürüp bayiye bırakacağımı ve yasal yollara başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunuyorum.

29 Nisan 20:18

13.04.2026 tarihinde Aydın Nazilli Mirev Siemens bayisinden almış olduğum LC66KPJ20T/03 model davlumbaz, özelliklerinde maksimum 59 DB yazmasına rağmen daha 1. Kademede bile aşırı gürültülü ve sesli çalışıyor. Ürün montajı yapıldığı günden bu yana bu şekilde olduğu için fiilen hiç kullanamadım.

İlk servise geldiğinde görevli, sesin kaybolması için baca sacını çift taraflı bantla yapıştırmamı söyledi, ancak bu öneri hiçbir işe yaramadı. Daha sonra sorun bacadan kaynaklı denilerek karbon filtre takıldı, kömürlerin oturmasını beklemem söylendi fakat gürültüde hiçbir değişiklik olmadı. Başka bir servis elemanı ise bu seri numaralı davlumbazların hepsinin böyle çalıştığını ve müşterilerin çoğunun aynı şikayeti yaşadığını açıkça belirtti.

Tüm bu süreçte hem servis hem de bayi, ürünün anormal derecede sesli çalıştığını kabul etmelerine rağmen “yapabilecek bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Bayi, üstleriyle görüştüğünü ancak olumsuz yanıt aldığını iletti. Sonuç olarak 18.000 TL ödeyerek aldığım ürünü, ömür boyu bu rahatsız edici gürültüyle kullanmam gerektiği söylendi ve iade talebimin mümkün olmadığı belirtildi.

Ünlü ve köklü Siemens markasından böyle bir yaklaşımı kesinlikle beklemiyordum. Montajdan itibaren ayıplı olduğunu düşündüğüm ve hiç kullanamadığım bu davlumbaz için iade talep ediyorum. Bu konuda gerekli işlemlerin ivedilikle yapılarak ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.