Siemens Çamaşır Makinesinin Kart Değişimi İçin Talep Edilen 13.000 TL Ücretine İtiraz

Siemens marka IQ300 model çamaşır makinem yaklaşık bir‑iki haftadır sıkma ve durulama yapmıyor, programın sonunda makine kilitlenip kalıyor. Bu nedenle makineyi şu an hiç kullanamıyorum.

Yetkili servisi çağırdım, geldiler ve kazan amortisörü, motor ve kartın değişmesi gerektiğini söylediler. Kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirttikleri halde, makine beşinci yılında ve garanti dördüncü yılda bittiği için işlemin ücretli olacağını ilettiler. Amortisör ve motoru kendilerinin ücretsiz değiştireceklerini, ancak kart ücretinin bize ait olacağını, kartın da 13.000 TL civarında olduğunu söylediler.

Ben Siemens müşteri hizmetlerine, kullanıcı hatası olmayan bir arızanın bu kadar kısa sürede nasıl bu noktaya geldiğini ve neden sadece bir kart için 13.000 TL ödemem gerektiğini sordum. Ayrıca bu ücret karşılığında verilecek garantinin sadece bir yıl olacağını öğrendim. Bu durumda 13.000 TL sadece karta vermek yerine, üzerine biraz daha ekleyip 3–5 yıl garantili sıfır makine alınabileceğini belirttim.

Kullanıcı hatası olmadığı servis tarafından da ifade edilen bir durumda, beşinci yılda bu kadar yüksek bir masrafla karşı karşıya kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Siemens merkezden, özellikle kart bedeli için talep edilen 13.000 TL tutarda indirim yapılmasını, mümkünse bu ücretin makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Şu an maksimum 5.000–6.000 TL arasında bir ödeme yapabilecek durumdayım ve bu çerçevede tarafıma destek sağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Şikayet kaydım Muharrem S**** adına açılmış olup, ilgili servis dosyam üzerinden de durumun görülmesini ve sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum.