Siemens Çamaşır Makinesi Üst Tablası Kırığı İçin Değişim Ve İade Talebi

Ankara Vega AVM’deki Truva Siemens bayisinden WG64K2Y0TR kodlu çamaşır makinesi ve WQ52K200TR kodlu kurutma makinesini satın aldım. Ürünler Siemens’in anlaşmalı olduğu Horoz Lojistik ile 17.10.2026 tarihinde adresime teslim edildi ve ambalajların servis tarafından açılması gerektiği söylendi. Bu nedenle 02.11.2026 tarihine kurulum randevusu oluşturdum.

Kurulum için gelen servis paketleri açtığında çamaşır makinesinin üst tablasının kırık olduğunu gördü. Ben de hemen Truva Siemens bayisini aradım, ancak ürünün kendilerinden sağlam çıktığını, kırık için değişim veya iade yapamayacaklarını, konuyu servisle çözmem gerektiğini söylediler. Sonrasında Siemens genel merkezi aradığımda da değişim veya iade yapamayacaklarını, sadece kırık üst tablanın ücretli değişimi için yardımcı olabileceklerini belirterek arıza tespit için servis kaydı açtılar.

Servis ise taşımanın kendi sorumluluğunda olmadığını, benimle alakalı bir durum olmadığını söyleyip bayi ile görüşmem gerektiğini ifade ediyor. Bayi, genel merkez ve servis arasında resmen top gibi ortada bırakılıyorum, herkes birbirini suçluyor ama ortada köpük içinde, dışarıdan bakınca belli olmayan, örtülü ayıplı bir ürünle baş başa kalan mağdur bir tüketici var. Henüz kullanmadığım, sıfır diye teslim aldığım çamaşır makinesinin kırık ve ayıplı bir parçayla tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum.

Ayıplı ve kusurlu bir ürün kullanmak istemiyorum. Kırık üst tablanın ücretsiz şekilde giderileceği, tercihen ürünün komple değişimi veya mümkün değilse iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum. Siemens markasıyla yaşadığım bu süreç maalesef benim için büyük bir hayal kırıklığı ve pişmanlık olmuştur.