Isı Vermeyen Siemens Kurutma Makinesi İadesi Ve Geri Ödeme Talebi

Siemens marka kurutma makinesini yaklaşık bir ay önce Ankara Antares AVM’de bulunan mağazadan satın aldım. Yeni aldığım bu ürün daha ilk günden itibaren sorun çıkardı. Makine çalışıyor gibi görünüyor ancak ısı yükselmiyor, kompresörde sorun olduğu söylendi ve hiçbir şekilde kurutma yapmıyor. Çamaşırlar saatlerce, 4–5 saat boyunca dönmesine rağmen ıslak kalıyor.

Bugün sabah 10.00’dan beri bu sorunla uğraşıyorum. İki farklı servis eve geldi, biri üst servisin gelmesi gerektiğini söyledi, ardından gelen üst servis de yaklaşık iki saat uğraşıp üstlerine durumu bildirdi ancak sonuçta hiçbir çözüm sunulmadan evden ayrıldılar. Herhangi bir servis fişi, iş emri kağıdı veya yazılı belge de verilmedi. Özellikle iade bölümünde görevli olan S*** Bey’in süreci umursamaz tavırlarla yönetmesi, telefonda sadece talimat verip burada çalışan personele “onu yap, bunu yap” diyerek iki saat boyunca oyalaması ve somut hiçbir adım atmaması mağduriyetimi daha da artırdı. Yeni alınmış bir ürün için bu kadar kısa sürede arıza yaşamak ve üst üste servis gelmesine rağmen hâlâ sonuç alamamak beni hem çok yordu hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Siemens’ten net olarak talebim, bu kurutma makinesinin atölyeye alınması ve kesinlikle tekrar tarafıma gönderilmemesidir. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Sürecin uzatılmadan, mağduriyetim dikkate alınarak hızlıca sonuçlandırılmasını talep ediyorum.