Siemens Çamaşır Makinesi Teslimat ve Değişim Sorunu

Vadi İstanbul'da Beyazyaka Ev Aletleri Limited Şirketi'ne bağlı Siemens bayisinden 20.12.2024 tarihinde kurutma ve çamaşır makinesi aldık. Bizim isteğimizle teslimatı pazartesi günü yaptılar. Ürün Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Teslim edildiğinde teslimi yapan kişilere herhangi bir yerinde sıkıntı olup olmadığını, çarpma vurma olup olmadığını sorduk. Onlar da 'yok yok' diyerek geçiştirdiler. Biz de bunun üzerine teslim evrakında bulunan hasarsız teslim aldım kısmını işaretlemedik ve imzalamadık. 2 saat sonra servisten kurulum için geldiler. Servise çamaşır makinesinin dışarıya doğru olan tuşunda izler olduğunu söyledik. Onlar tarafımıza lastik izleri olduğunu ve lastiği çekince izlerin gideceğini söylediler. Servis gittikten sonra makinenin bu tuşunu detaylı inceledik. Darbe izlerine bağlı çökmeler mevcuttu. Bunu görünce makineyi incelemeye başladık. Makinenin deterjan gözünün kapağının tam kapanmadığını gördük. Bunları ürünü aldığımız bayiye anlattık, servis çağırmamız gerektiğini söylediler. Gelen servisten, aldığımız bayiden ve Siemens genel merkezden makinenin değişimini istedik. Siemens genel merkez bize bunun mümkün olmadığını, sadece hasarlı tuşun değişimini yapabileceklerini ilettiler. Biz kullanmadığımız ürünün neden parçasını değişimini kabul edelim? Belli ki ürün darbe almış, ileride kronik başka sorunlar çıkarabilir. Ne Siemens genel merkez ne de Vadi İstanbul Siemens sattığı ürünün arkasında durmuyor. Her şey parayı alana kadar.

Ayrıca Siemens online alışverişlerde 14 gün koşulsuz iade ve değişim hakkı var. Online'da mevcut olmayan bir ürün. Olsa zaten oradan alacaktık. Biz Siemens'in mağazalarında sattığı en son ve en yeni ürün olan IQ700 modelini sorun yaşamamak için tercih ettik. Seçtiğimiz cihaz montajı dahil yurt dışında olan bir cihaz, bunu bilerek seçtik. İndirimli ürün olsun diye teşhir ürün almadık. Sıfır olarak aldığımız son model Siemens çamaşır makinesi hiç kullanmadığımız halde sadece parça değişimi bize önerildi. Hiç kullanmadığımız ürünün parça değişimini kabul etmiyoruz. Taşınması ve kurulumu sırasında hasar gören Siemens’ten kaynaklı problemin telafisini yine Siemens yapacaktır. Biz ısrarla değişim talep etmemize rağmen özellikle Siemens genel merkezden konuştuğumuz e*** Hanım'ın tavırlarından ve Siemens'in genel yaklaşımından dolayı iade istiyoruz.