Siemens Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Yeni Ürün Ve Tazminat Talep Ediyorum

Çamaşır makinemde meydana gelen arıza nedeniyle çok sayıda kıyafetim zarar görmüş olmasına rağmen, servis tarafından yapılan yaklaşım hayal kırıklığından öteye geçmiştir. Herhangi bir tatmin edici teknik açıklama sunulmadan, zarar gören ürünlerin "kalitesiz" olduğu ve olayın "tüketici hatası" kaynaklı olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Bir cihazın kıyafetleri delmesi normal bir durum değildir. Sorunun kaynağını araştırmak ve çözüm üretmek yerine, hiçbir somut delil ortaya koymadan suçu doğrudan müşteriye yüklemek kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım maddi zararın ve mağduriyetin görmezden gelinmesi, servis sürecindeki ilgisizlik ve yapılan açıklamalar kabul edilemez niteliktedir. Sorunun üzerini örtmeye yönelik bu yaklaşım nedeniyle markanıza duyduğum güven tamamen sarsılmıştır. Bu aşamadan sonra talebim nettir: Konunun yeniden ve ciddi şekilde değerlendirilmesi, teknik inceleme sonuçlarının yazılı olarak tarafıma sunulması ve mağduriyetimin giderilmesi. Aksi halde ilgili tüm Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yollarına müracaat edeceğim. Müşteriyi dinlemek yerine suçlamayı tercih eden bu yaklaşım gerçekten üzücü ve düşündürücüdür. Ve bu konuyu bütün sosyal platformlarda dile getireceğim satış sonrası hizmetiniz hayal kırıklığı. Yazıklar olsun Siemens ailesine kendinize yakışanı yaptınız...

Siemens çamaşır makinesiyle yaşadığım deneyim tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Makinedeki sorun nedeniyle birçok kıyafetim zarar gördü ve buna rağmen çözüm üretmek yerine sorumluluk tüketiciye yüklenmeye çalışıldı. Yüksek ücretler ödeyerek satın alınan bir üründe beklenen şey sorun çıktığında arkasında duran bir marka ve çözüm odaklı bir servis anlayışıdır. Ne yazık ki benim yaşadığım süreç bunun tam tersiydi. Mağduriyetimi gidermek yerine, zarar gören kıyafetlerin kalitesiz olduğu söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. Kendi yaşadığım tecrübeye dayanarak söylüyorum: Ben bir daha tercih etmem, yakın çevreme de önerme. Bir ürün sadece satış anında değil, sorun yaşandığında da kalitesini gösterir. Benim deneyimimde sonuç maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu. Yüksek beklentiyle aldığım ürün ve hizmet, yaşadığım mağduriyet karşısında güven vermekten çok uzak kaldı. Benim için sonuç büyük bir hayal kırıklığı oldu; maalesef paramla mağdur oldum.

Siemens çamaşır makinesi kıyafetlerimi mahvetti, onlarca ürünü delip kullanılamaz hale getirdi. Servisten beklediğim şey sorunun nedenini araştırmak ve çözüm üretmekti. Ancak karşılaştığım şey tam bir hayal kırıklığı oldu. Makinedeki olası arızayı incelemek yerine, suçlu olarak kıyafetlerimi gösterdiler. Yıllardır kullandığım ve hiçbir sorun yaşamadığım ürünler, bir anda "kalitesiz" ilan edildi. Demek ki makine ne yaparsa yapsın sorumlu makine değil, müşteri! Yaşanan zararı kabul etmek yerine müşteriyi suçlamak, çözüm üretmek yerine bahane üretmek kurumsallıkla bağdaşmıyor. Bu kadar ciddi bir mağduriyet karşısında gösterilen yaklaşım gerçekten üzücü. Benim için bu süreç tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı oldu. Üründen de, satış sonrası hizmetten de memnun kalmadım. Yazıklar olsun.

Lütfen bu markayı almayı n çevrenizdekilere aldırmayın hayal kırıklığı paranız ile kötü olursunuz. Sonra da suçu size ve aldığınız ürünlere atarlar! Gerçekten çok yazık böyle bir cevap beklemiyordum bu markadan... Bir daha asla sizden ne ürün alırım ne de çevreme aldırırım sizi bütün sosyal platformlarda anlatacağım. Paramız ile rezil olduk teşekkürler Siemens ailesi... Bundan sonraki süreci Tüketici Hakem Heyeti ile devam edeceğim...

Az önce servis aradı sosyal medyada onları yazdığım için aradıklarını ve halen sorunu bende bulduklarını söylediler makinede halen bir arıza olmadığını ve değişim yapmayacaklarını ilettiler. Giysilerimiz Siemens çamaşır makinesinde yıkanıyor ve bu makineniz giysileri çiğneyip delikler oluşturuyor bunu halen neden kabul etmiyorsunuz. Tüketicileri neden bu kadar mağdur ediyorsunuz. Ben bunu kabul etmiyorum ve sizi sosyal platformlar da yazmaya devam edeceğim bozuk ve sorunlu ürünlerinizi tüketicilerin başına bela ediyorsunuz. Para kazanmak kolay değil ve ben hakkımı size yedirmeyeceğim. Yazıklar olsun size ve müşteri temsilcilerinize

Çamaşır makinem elbiseleri yırtıyor ve çiğniyor müşteri temsilcisi beni aradı ve ürünlerinizin kalitesinden dolayı olmuş ve ya giysilerinize kemer takılmış olabilir bahanesinin arkasına saklanıyor

Öyle saçma sapan bahaneler sundular ki kullandığınız giysilerinin kalitesinden çamaşır deterjanından veya kullandığınız yumuşatıcıdan kaynaklı olabilirrrrr? Demleri beni gerçekten çok şaşırttı giysiler çiğneniyor ve deliniyor makinedeki sorunu başka yerlere çekmeleri gerçekten çok gülünç bir durum. Siemens pişmanlıktır sayın tüketiciler sizde bizim gibi mağdur olmayı n...

Müşteri temsilcisinin bana söylediği şu konuda çok dikkatimi çekti. (sosyal medyada) yazdığınız sürece biz sizi aramak zorundayız ama sorunumu çözme konusunda hiç yardımcı olmadılar. Sorunumu çözmeyecek iseniz neden arıyorsunuz bizim ile dalga mı geçiyorsunuz Siemens ve müşteri temsilcileri...