Siemens Çamaşır Makinesi İdos Sorunu

Siemens IQ700 çamaşır makinesi, İdos özellikli sıvı deterjan ve yumuşatıcı almıyordu. Siemens yetkili servisi gelip ekranın panelinin göstermediğini, ayarlama yaptığını ve deterjan haznesinin altını diş fırçası yardımıyla temizlediğini belirtmiş ve çalışacağını ifade etmiştir. Bu süreçte makine temizleyicisi satışı yapmış ve ayrıca servis ücretini almıştır. Cihazı çalıştırınca tekrar sıvı deterjan ve yumuşatıcı almadığını fark edince servisle iletişime geçtik. Deterjan haznesinin ve ekranın değişmesi gerektiğini ifade etmişlerdir. Ekranın ve haznenin yaklaşık 6400 TL fiyata değiştireceğini belirtmişler, servise geri dönüş yapınca ekran değişimi sırasında çipin de değişeceğini, fiyatın 9600 TL civarında olacağını ve ellerinde sadece birer tane parça olduğunu, çamaşır makinesinin çalışmaması durumunda iade yapamayacaklarını ifade etmişlerdir. Siemens'in böyle bir servis anlayışıyla, ürettiği cihazın arkasında durmaması, kurumsallığının ötesinde bir durumdur. Siemens'ten almanın pişmanlık olduğunu geçen uzun yıllar sonra anladım.