to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Siemens çamaşır kurutma makinesinin kurulumu sırasında, Bursa Osmangazi Yunuseli yetkili servisi tarafından bana bakım hizmeti satıldı. 11.07.2024 tarihinde bu bakım hizmeti için 2.279 TL’yi taksitle ödedim. Kurulum esnasında, 1 yıl dolduğunda benim aranacağım ve makineye bakım yapılacağı söylendi.
Ancak 1 yıl dolmasına rağmen beni arayan kimse olmadı. Ben kendim arayıp süreci sorduğumda ise bakım süresinin geçtiği ve artık yardımcı olamayacakları söylendi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, süreci benim takip etmem gerektiğini ve verilen fişte müşterinin süreci takip edeceğinin yazdığını iddia ettiler. Elimdeki fişte böyle bir ifade kesinlikle yer almıyor.
Bu noktada sorumluluğun servisten çok Siemens müşteri hizmetlerinde olduğunu düşünüyorum. Böyle büyük ve kurumsal markaları, sattıkları ürün ve hizmetlerin arkasında duracaklarına güvendiğimiz için tercih ediyoruz. Müşterilerin bu tür bakım süreçlerini tek tek takip etmeleri pratikte mümkün değil; zamanı geldiğinde, zaten kendi sistemlerinde kayıtlı olan bakım hizmetinin hatırlatılması ve planlanmasının Siemens tarafından yapılması gerekir.
Kurulum sırasında verilen sözün tutulmaması ve sonrasında hatanın bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ödemesini yaptığım bakım hizmetinin, tarafıma eksiksiz ve ücretsiz şekilde derhal sağlanmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Siemens markalı kurutma makinesi aldığımda, kurulum için gelen yetkili servis benden bir yıllık bakım ücretini peşin olarak tahsil etti. O gün bana, bir yıl dolunca ücretsiz bakım yapılacağı söylendi, ancak bir yıl dolmadan önce servisi arayıp kayıt açtırmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yap...
Siemens marka çamaşır makinem sıkma yapmadığı için yetkili servisi aradım. 475 TL servis ücreti alınacağını söylediler. Eve gelen servis çalışanı tıkanan hortumu temizledi. Bu işlem 10 dakikasını bile almadı. Servis bedeli olarak 690 TL istendi. Servis bedelinin işlem yapılmadığı zaman 475 TL olabil...
Siemens yetkili bayisinden 8 Aralık'ta çamaşır kurutma makinesi aldım. Siemens marka çamaşır makinemin üzerine kurulmasını istediğimi belirttim. Çünkü evim küçük ve başka koyacak yerim yok. 22 Aralık'ta kurutma makinesini eve getirdiler. Öğleden sonra servis geldi. Aparatın olmadığını, makineyi çama...
Siemens marka kurutma makinemin ek garanti süreciyle ilgili olarak Kasım ayından bu yana yaşadığım ciddiyetsiz yaklaşım, firmanıza duyduğum güveni tamamen sarsmış durumdadır. Kurutma makinemin garantisi Kasım 2025’te sona ermiştir. Tarafınızca yapılan arama sonucunda garantiyi 1 yıl uzatmayı kabul ...
Yorumlar