Siemens Çamaşır Kurutma Makinesi Bakım Sözünün Tutulmaması

Yaklaşık 1,5 yıldır kullandığım Siemens çamaşır kurutma makinesinin kurulumu sırasında, Bursa Osmangazi Yunuseli yetkili servisi tarafından bana bakım hizmeti satıldı. 11.07.2024 tarihinde bu bakım hizmeti için 2.279 TL’yi taksitle ödedim. Kurulum esnasında, 1 yıl dolduğunda benim aranacağım ve makineye bakım yapılacağı söylendi.

Ancak 1 yıl dolmasına rağmen beni arayan kimse olmadı. Ben kendim arayıp süreci sorduğumda ise bakım süresinin geçtiği ve artık yardımcı olamayacakları söylendi. Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, süreci benim takip etmem gerektiğini ve verilen fişte müşterinin süreci takip edeceğinin yazdığını iddia ettiler. Elimdeki fişte böyle bir ifade kesinlikle yer almıyor.

Bu noktada sorumluluğun servisten çok Siemens müşteri hizmetlerinde olduğunu düşünüyorum. Böyle büyük ve kurumsal markaları, sattıkları ürün ve hizmetlerin arkasında duracaklarına güvendiğimiz için tercih ediyoruz. Müşterilerin bu tür bakım süreçlerini tek tek takip etmeleri pratikte mümkün değil; zamanı geldiğinde, zaten kendi sistemlerinde kayıtlı olan bakım hizmetinin hatırlatılması ve planlanmasının Siemens tarafından yapılması gerekir.

Kurulum sırasında verilen sözün tutulmaması ve sonrasında hatanın bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Ödemesini yaptığım bakım hizmetinin, tarafıma eksiksiz ve ücretsiz şekilde derhal sağlanmasını ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan birimler hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.